Возможно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку в день приобретения?

Если вино, которое я купил, имеет плохой вкус, а магазин отказывается вернуть его, как мне вернуть некачественный алкоголь? Что посоветуете в этой ситуации? Следует ли мне жаловаться на производителя?

С уважением,

Вячеслав, Москва

Дата: 2023-01-08

Категория: Защита прав потребителей

22 1

Ответы юристов (1)

• Ярослав Артемьев

В соответствии с «Законом Российской Федерации о защите прав потребителей», у потребителя есть возможность вернуть качественный товар в течение 14 дней после покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель может обратиться в магазин с требованием заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. В этом случае потребителю необходимо предоставить доказательства несоответствия товара заявленным характеристикам, такие как чек, упаковку и сам товар для проведения экспертизы.

Если магазин отказывается вернуть деньги, потребитель всегда может обратиться в органы защиты прав потребителей.

#3272319 2023-01-08 06:52:10

Ярослав Артемьев, юрист,
г. Москва На этом сайте присутствую 1778 дней

Количество ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для разрешения вопроса о возврате неисправного алкоголя в магазине и получении компенсации убытков требуется собрать следующие документы:

1. Чек, либо другой документ, подтверждающий покупку алкоголя в магазине.
2. Упаковку, бутылку или яблочно-контрольную карточку товара, на которых должны быть указаны: название алкоголя, объем, производитель и дата производства.
3. Документы, подтверждающие качество алкоголя. В данном случае можно использовать: экспертное заключение о низком качестве товара, медицинский сертификат об опасном влиянии качества алкоголя на здоровье, отзывы других покупателей или отзывы о товаре в интернете.

Я надеюсь, что эта информация будет полезной для решения вашего вопроса.

#3563607 2023-01-08 06:52:10

Артемьев Ярослав, юрист из Москвы.
На сайте: 1778 дней

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса можно применить статьи 18, 19 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

#3859349 2023-01-08 06:52:10

Бесплатная горячая линия для консультаций.

Звоните, чтобы получить бесплатную консультацию!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн.

Возврат алкоголя в магазин

Возможно возвратить алкогольные товары в следующих случаях:

1. Клиент отменил покупку до того, как кассир успел зарегистрировать чек.
2. Алкоголь был продан заведением без лицензии на продажу.
3.

Отсутствие акцизной марки на бутылке, что может быть признаком подделки.
7. Вместо дорогого алкоголя продали дешевый суррогат, требуется экспертиза.

Алкогольная продукция рассматривается как продукты питания и подчиняется тем же правилам, что и другие товары этой группы.

15.02.2022 14:46 (гость № 30)

Редактировать Удалить

Уважаемый посетитель № 42, который посетил наш магазин 18 марта 2022 года в 17:02, привез бутылку вина и утверждает, что она была приобретена у нас. Внутри бутылки виден осадок, и покупатель требует оформить возврат, так как считает продукцию некачественной. Мы хотели бы узнать, как правильно поступить в такой ситуации и как оформить возврат?

Уважаемый администратор, который ответил на данную проблему 19 марта 2022 года в 19:26, сообщаем вам следующую информацию. Наличие осадка в бутылке не является определяющим фактором некачественной продукции. В соответствии с правилами, покупатель должен предоставить акт проверки, заказав экспертизу, которая определит качество продукта.

Однако, руководство нашего магазина чаще всего соглашается оформить возврат такой продукции.

Ниже приведены действия, которые мы рекомендуем вам выполнить:

1. Проверьте, был ли алкоголь действительно приобретен в нашем магазине. Это необходимо сделать, даже если покупатель предоставит чек. Вы можете проверить марку на сайте Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка.
2. Оформите чек возврата. Это стандартная процедура, которую следует выполнить.

С уважением, гость № 3, который обратился к нам 27 марта 2022 года в 12:40.

Редактировать Удалить

27.03.2022 21:05 (Админ)

Я не могу точно ответить на ваш вопрос, требуется дополнительная информация. Вернуть алкоголь поставщику или от покупателя? Возвращается ли маркированный алкоголь?

Редактировать Удалить

08.04.2022 10:28 (гость № 3)

Мне нужно оформить возврат. Как узнать, была ли бутылка алкоголя куплена у нас в магазине или в другом месте?

Редактировать Удалить

11.04.2022 17:27 (Админ)

Редактировать Удалить

20.04.2022 10:36 (гость № 3)

Есть ли возможность вернуть алкоголь, если покупка была совершена полгода назад?

Руководство каждого магазина должно самостоятельно принимать решение в каждой конкретной ситуации, учитывая множество различных факторов, которые могут оказать влияние на принятие решения.

Не приклеение дополнительных этикеток на бутылки будет являться нарушением закона, но это не будет основанием для возврата алкоголя. В таком случае, мы станем нарушителями закона и можем быть оштрафованы.

Если у вас есть товар, для которого требуется указать дополнительную информацию на этикетке, то вам либо нужно попросить производителя предоставить этикетки, либо написать их самостоятельно и прикрепить к бутылкам.
В противном случае продавать алкоголь запрещено.

Редактировать Удалить

13.06.2022 09:45 (гость № 10)

Можно ли вернуть товар, если например принесли открытую бутылку пива?

Редактировать Удалить

13.06.2022 18:15 (Админ)

Нельзя. Если товар качественный, возврат не допускается.

Да. Если бутылку пива принесли открытой и имеется акт о некачественности пива, тогда магазин обязан произвести возврат.

Редактировать Удалить

10.08.2022 11:18 (гость № 10)

1441

Можно ли вернуть любой вид алкоголя в магазине?

Редактировать Удалить

23.08.2022 21:42 (Админ)

1531

Да. Если алкоголь некачественный, то любой вид можно вернуть в магазин.

21.02.2023 14:08 (гость № 10)

2567

Какие права должен иметь сотрудник, чтобы осуществить возврат алкоголя?

Редактировать Удалить

21.02.2023 17:47 (Админ)

2573

Права определяются внутренним распределением ролей в магазине.
Вернуть товар может любой сотрудник, однако решение о возврате должно быть принято руководством магазина.

Редактировать Удалить

Видео по данной теме доступно здесь: Еще видео >>>

2024 © Елена ЕГАИС и Честный знак

Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин?

1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».
2. Закон №14 от 26.01.1996 года Гражданский кодекс Российской Федерации, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
3. Закон №381 от 28.12.2009 года «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Можно ли вернуть алкоголь в магазин

Поскольку алкогольные напитки являются продовольственными продуктами, согласно статье №25 Закона №2300-1, их нельзя вернуть в магазин как товар надлежащего качества, однако можно получить возмещение денежных средств за некачественный товар.

Под некачественным алкоголем следует понимать товар, обладающий следующими характеристиками:

• нарушена целостность и фабричная упаковка;
• жидкость имеет необычный цвет, запах и консистенцию. В ней присутствует посторонний осадок, мусор или насекомые;
• отсутствует указание состава и срока годности;
• информация на этикетке не соответствует реальности.

Как вернуть алкоголь в магазин

Каждый покупатель имеет право отказаться от товара на кассе, если чек еще не был выписан. Если чек уже выписан, то считается, что финансовая операция выполнена. Продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на проведение товара по штрих-коду.

Если обнаружен недостаток, покупатель может запросить у продавца:

• заменить алкоголь на аналогичный;
• заменить товар на другой с перерасчетом суммы покупки;
• получить возврат средств за покупку;

Необходимо учитывать, что, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона №2300-1, покупатель не обязан предоставлять продавцу квитанцию об оплате, а может предоставить свидетельства, требовать записи с камеры видеонаблюдения или использовать другие способы, чтобы доказать факт совершения покупки.

Претензия на возврат

Для подготовки претензии необходимо использовать стандартную схему и форму, в которых должны содержаться следующие данные:

• Информацию об обращающемся: Фамилию, имя, отчество, адрес проживания и контактный номер телефона.
• Информацию о продавце: Юридическое наименование организации, ФИО руководителя.
• В основной части необходимо детально и точно описать проблему, ссылаясь на соответствующие законы и нормативные акты.
• Требование обращающегося: Указать номер счета, на который необходимо перевести денежные средства.
• Перечень приложенных документов: Копия чека или фотография дефекта товара и другие доказательства претензий.
• Подпись и дата.

Документ должен иметь две копии, а обращающийся должен поставить входящую отметку о получении на своей копии.

Срок годности продовольственного товара, включая алкоголь, позволяет его возвращение в течение всего периода. В случае покупки товара, который уже просрочен, возврат возможен без ограничений времени.

• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
• Общество защиты прав потребителей;
• Санитарно-эпидемиологическая станция (санэпидемстанция);
• Суд. В рамках судебного иска, помимо стоимости товара, возможно включение компенсации морального вреда или расходов на лечение в случае отравления алкоголем.

Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин?

1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».
2. Закон №14 от 26.01.1996 года Гражданский кодекс Российской Федерации, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
3. Закон №381 от 28.12.2009 года «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Подлежит ли алкоголь возврату — правовые нормы

1. Очередность возвращения зависит от качества алкоголя.
2. Возвращающийся порядок зависит от качества спиртных напитков.
3. Порядок возврата определяется качеством спиртной продукции.
4. Качество алкогольной продукции влияет на порядок возвращения.
5. Возврат осуществляется в зависимости от качества спиртуозных напитков.

Если качество надлежащее

• Чек еще не был пробит кассиром;
• Продавец нарушает правила продажи алкоголя: отсутствует действующая лицензия, не осуществляется контроль качества;
• Магазин предоставил недостоверную информацию о продукции.

Если с первыми двумя пунктами нет вопросов, то с последним не все так просто. Многие покупатели не знают, что продавец обязан предоставить полную информацию о напитке, и если вы не нашли ее на этикетке, у вас есть право отказаться от покупки.

В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 10 Закона о правах потребителей, при покупке вы должны знать:

• Полный состав;
• Вес, объем и пищевую ценность;
• Способы разведения и приготовления, если речь идет о концентрированном напитке;
• Условия хранения, если имеются отдельные требования;
• Дата изготовления и сроки хранения;
• Лечебные противопоказания;
• Документы о регистрации товара, подтверждающие его соответствие стандартам качества.

Если вы обнаружили некачественный напиток, то вам доступны несколько вариантов возврата, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей:

• Вы можете обменять некачественное спиртное на аналогичный напиток;
• Также возможен обмен на другой напиток с пересчетом стоимости;
• Если вы не хотите продолжать договор купли-продажи, можете вернуть деньги за товар.

Кроме того, если некачественный напиток негативно повлиял на ваше здоровье, вы имеете право на компенсацию расходов на лечение.

Срок возврата денег

В соответствии с статьей 22 ЗоПП, продавец обязан удовлетворить требования покупателя об обмене или возврате денег в течение 10 дней с момента их предъявления. Если необходимо провести экспертизу, этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Однако на практике, при покупке за наличные, деньги возвращаются незамедлительно, а при безналичной оплате — в течение 3 рабочих дней. Важно помнить, что в последнем случае средства будут перечислены на ту карту, которой была осуществлена оплата.

Возможно ли и как вернуть в магазин нижнее белье?

Как вернуть ноутбук в магазин? Подробная инструкция:

• Реквизиты магазина;
• Данные покупателя;
• Информация о товаре: название, объем, дата покупки, способ оплаты;
• Описание возникшей проблемы;
• Просьба об обмене товара или возврате денежных средств;
• Дата и подпись покупателя.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, и на вашем экземпляре должна быть проставлена отметка о принятии продавцом. В случае отказа продавца принять заявление, вы можете отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

В обязательном порядке при подаче претензии требуется приложить товар, сопровождающий его личный паспорт и оригинал кассового чека.

Когда может потребоваться экспертиза

В соответствии с пунктом 2 части 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, если стороны не могут достичь согласия относительно причин возникновения дефекта, назначается экспертиза, которую должен оплатить продавец. Покупатель имеет право быть присутствовать на экспертизе, поэтому он должен быть уведомлен о месте и времени ее проведения. Если результаты покажут, что дефект возник по вине покупателя, например, из-за неправильного хранения, ему придется возместить расходы продавцу на проведение экспертизы.

Основаниями для проведения проверки неоткрытой бутылки могут быть:

• изменение цвета напитка;
• наличие в бутылке чужеродных предметов или примесей.

Если результаты проведенной экспертизы вас не устраивают, вы имеете возможность обратиться в суд для оспаривания этих результатов. Дополнительно, у вас существует право самостоятельно заказать процедуру проверки, если, например, магазин не признает факт продажи некачественной продукции. Однако, в этом случае вам необходимо сообщить другой стороне о месте и времени проведения такой проверки.

Можно ли вернуть поддельный алкоголь в магазин

Докажите, что вам продали подделку – сложно, но возможно. Однако обязательно понадобится экспертиза товара.

Даже высокая цена алкоголя не является гарантией его качества. К сожалению, даже в крупных магазинах можно приобрести подделку. Реально ли вернуть контрафакт продавцу и получить деньги обратно? Обо всем этом рассказываем в данной статье.

Закон о возврате алкоголя в магазин

Первым делом необходимо разобраться, может ли алкоголь быть возвращен вообще.

Игорь Поздняков, юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества

Алкоголь, как товар питания, может быть возвращен продавцу только в том случае, если он имеет какие-либо дефекты или недостатки, выявленные в процессе продажи. Например, если срок годности алкоголя истек, на бутылке отсутствует акцизная марка, покупателю не предоставили полную информацию о продукте или он оказался поддельным.

Для успешного возврата алкогольной продукции в третьем и четвертом случаях потребуются соответствующие доказательства.

Когда алкоголь нельзя вернуть

Если вам не понравился алкоголь или вы передумали его употреблять, то его нельзя вернуть только по этой причине. Если вы купили товар с акцизными марками, получили всю информацию о нем, срок годности в порядке, и не имеется никаких прямых указаний или подозрений о том, что это подделка, то возврат денег в магазине невозможен. В этом случае вы можете только подарить неприглянувшуюся бутылку кому-то или использовать ее в кулинарных экспериментах.

Если вы приобрели алкоголь и подозреваете, что это суррогат, то вы имеете возможность вернуть деньги и попытаться доказать это. Однако стоит быть готовым к тому, что вашим словам могут не поверить и просто так не принять алкоголь обратно. Понадобятся дополнительные доказательства того, что алкоголь не является оригинальным.

Игорь Поздняков, юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества:
«В данном случае можно провести лабораторную экспертизу. Как правило, покупатель проводит ее самостоятельно (если магазин отказывается признать возможность того, что алкоголь фальсифицирован). Однако можно также обратиться в Роспотребнадзор и попросить провести проверку и исследование алкоголя, вызвавшего сомнения».

Нужен ли чек?

Для того, чтобы убедиться в том, что алкоголь был приобретен именно в данном магазине, рекомендуется предоставить чек в качестве доказательства. Если же чек отсутствует, можно воспользоваться другими способами подтверждения, такими как показания свидетелей, записи с камер наблюдения или восстановление чека по кассовой ленте. Более подробную информацию вы можете найти в нашей статье.

В какие сроки можно оформить возврат?

Рекомендуется обратиться в торговый центр в разумные сроки (обычно в пределах 14 дней с момента приобретения товара). Зато если вы решите сделать это позже, а ваши жалобы связаны с низким качеством алкоголя или подозрением в подделке, вас не должны отклонить. Однако, в любом случае продавец может отказаться проводить экспертизу, и в таком случае вам потребуется самостоятельно доказывать, что вы купили подделку.

В каких случаях проводится экспертиза?

Если магазин отказывается принять алкоголь, объясняя это его высоким качеством, вы можете провести экспертизу самостоятельно (например, в аккредитованной лаборатории, которую можно найти в Интернете) и предоставить полученные результаты магазину повторно.