Образцы писем с претензиями к контрагентам

Претензия – это разновидность документов, которые используются в сфере гражданско-правовых отношений с целью урегулирования возникшего конфликта до судебного процесса. Сторонами спора могут выступать как представители бизнес-сферы, так и обычные граждане, потребители. Это зависит от конкретной ситуации и намерений участников.

Юридическое значение

Важность претензии с юридической точки зрения утрудняет её недооценку. Возьмем, как пример, её обязательность в определенных ситуациях для обращения в суд с исковым заявлением. Это правило чаще всего относится к арбитражному процессу.

Несомненно, Гражданский процессуальный кодекс РФ, а именно п. 3 ч. 1 ст.

Досудебный порядок

Предварительный порядок урегулирования споров является первым шагом в долгом процессе разрешения противоречий между сторонами. Сторона, чьи права были нарушены, направляет другой стороне документ с детальным изложением своей позиции и предложением по урегулированию спора. Если представитель второй стороны согласен со всеми аргументами и готов к мирному соглашению, дело можно считать закрытым.

Однако в большинстве случаев споры доходят до судебного заседания и переходят на судебный уровень.

Преимущества досудебного решения спора

До зачаткового преобразования возникшего спора имеет ряд плюсов, от которых в большинстве случаев лучше не отказаться. Рассмотрим их по порядку:

• налог от государства, который придётся уплатить при обращении в суд. Его размер зависит от цены иска и количества предъявленных требований. В некоторых случаях итоговая сумма может возрастать до серьезных значений;
• определение суда, вынесенное на судебном заседании, может быть значительно суровее, чем предложенное контрагентом дружественное разрешение спора. Далеко не в каждой ситуации следует доверять решение спора третьим лицам;
• Длительность судебных разбирательств может составлять несколько месяцев или даже годы. В течение этого времени суммы денег могут быть подвержены инфляции, а предмет спора может потерять свою актуальность для сторон. Обычно быстрое разрешение ситуации соответствует интересам только одной из сторон, в то время как другой стороне будет выгодно максимально растягивать время.

Важной частью в процессе разрешения конфликта является процедура отправки претензии представителю другой стороны. Существует несколько вариантов, но рекомендуется отдавать предпочтение почтовому отправлению заказного письма с уведомлением о вручении. Таким образом, отправитель будет иметь квитанцию и почтовый реестр, которые будут являться доказательствами того, что контрагент был уведомлен о наличии претензий.

Эту документацию мы приложим к нашему исковому заявлению.

Когда составляется претензия?

Претензию можно определить как требование, направленное на исправление нарушений. Ее основная цель — восстановление прав потерпевшего. Обратиться в этом случае можно к продавцу, исполнителю или любому другому лицу, предоставившему некачественные услуги или товар.

Претензия может быть составлена в следующих ситуациях:

• Купленный товар является бракованным.
• Полученные услуги имеют низкое качество.
• Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
• Полученная услуга была предоставлена после указанного в документе срока.

Составление претензии имеет следующие преимущества:

• Предотвращение судебного разбирательства.
• Экономия денег и времени.
• Быстрое удовлетворение требований потерпевшего.
• Отсутствие судебных издержек.
• Не требуется подготовка пачки бумаги.

Предварительное разрешение спора вне суда выгодно всем участникам, поэтому претензия — это документ, который имеет большое значение.

Обязательно ли подавать претензию?

В прошлом заявитель мог составить претензию по своему желанию. Однако в 2016 году все изменилось. Тогда были внесены изменения в ГК.

Статьей 4 АПК предусмотрено, что суд может рассмотреть гражданско-правовые дела только после 30-дневного срока с момента отправки претензии. Это правило применимо к финансовым делам. Например, это может быть передача денег и ценностей.

Однако это правило не применяется к рассмотрению следующих дел:

• Банкротство.
• Корпоративные конфликты.
• Судебное производство.
• Защита общественных интересов.

В этих ситуациях заявитель может также самостоятельно составить претензию, что будет иметь добровольный характер. При наличии этого документа он становится дополнительным аргументом в судебном процессе. Это увеличивает вероятность положительного исхода дела.

ВАЖНО! Если лицо не отправит претензию в обязательном порядке и в срок, его иск просто не будет рассматриваться судом.

ВНИМАНИЕ! Основная задача претензии заключается в том, чтобы подтвердить, что лицо попыталось разрешить проблему во внесудебном порядке.

Особенности составления

• Основные данные о отправителе и получателе (ФИО, наименование юридического лица, юридический адрес, контактная информация).
• Наименование документа (из него должна быть понятна цель бумаги).
• Основание возникновения правоотношений, в рамках которых возник спор (к примеру, договор купли-продажи).
• Ссылки на законы, подтверждающие позицию заявителя.
• Требования заявителя.
• Срок, в течение которого должен быть отправлен ответ.
• Предупреждение о возможности обращения в суд в случае отсутствия ответа.

Необходимо правильно указать сроки ответа на предъявленную претензию, чтобы избежать возникновения вопросов со стороны суда. Имеется в виду реальный срок, который не будет являться слишком большой нагрузкой для получателя. Он должен успеть составить ответ в пределах отведенного времени.

Если требованиями получателя является возврат денежных средств, необходимо указать сумму неисполненных обязательств. В эту сумму может включаться компенсация расходов, пени, штрафы и другие компенсации. Также необходимо учесть правило, согласно которому указанная сумма должна соответствовать сумме, которая будет указана в иске.

Особенности отправки претензии

Важно предоставить доказательства отправителю о том, что он действительно отправлял претензию. Особенно это важно, если составление документа является обязательной мерой. Существует несколько способов отправить претензию:

• Осуществить личное вручение.
• Отправить письмо с уведомлением о вручении.
• Отправить электронное письмо.

Последний вариант считается наименее надежным, так как некоторые суды не принимают распечатку документов при рассмотрении дела.

ВАЖНО! Если к претензии прилагаются документы, доказывающие позицию заявителя, нужно зафиксировать их перечень.

• Претензия о нарушении сроков ремонта 710
• Претензия о незаконном списании денежных средств 1404
• Претензия к сайту 968
• Претензия о взыскании задолженности по договору аренды 1076
• Жалоба на плохое качество выполненной работы с номером 2601
• Требование о возмещении ущерба с номером 1241
• Предъявление претензии о выплате зарплаты до судебного разбирательства с номером 1543
• Жалоба на индивидуального предпринимателя с номером 4556
• Претензия по договору поставки из-за неоплаты товара с номером 914
• Претензия по недостаточной поставке продукции с номером 4280
• Жалоба на невыполнение условий договора с номером 1629
• Претензия в Роспотребнадзоре с номером 993
• Предъявление претензии о выселении до судебного разбирательства с номером 9179
• Заявление о устранении недостатков с номером 1031
• Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи с номером 1294
• Жалоба по договору купли-продажи квартиры с номером 6842
• Претензия по договору задолженности с номером 771
• Претензия по оплате коммунальных услуг с номером 2704
• Жалоба на утерю багажа с номером 3870
• Претензия по пластиковым окнам с номером 9528

• Претензия в авиакомпанию 7778
• Претензия по договору строительного подряда 1249
• Претензия по электроэнергии 21091
• Претензия в ЖКХ 6248
• Претензия к договору подряда 717
• Претензия к договору купли-продажи автомобиля 4499
• Претензия к застройщику по ДДУ 1517
• Претензия в страховую компанию 5807
• Претензия в Сбербанк 12383
• Претензия в магазин 9635
• Претензия о защите прав потребителей 2131
• Претензия о возмещении морального вреда 7387
• Претензия к договору купли-продажи 2560
• Претензия о невыплате заработной платы 5047
• Претензия о взыскании неустойки 2443
• Претензия о нарушении авторских прав 8272
• Претензия о расторжении договора 4939
• Претензия по ДТП 8094

• Претензия к застройщику номер 8927
• Досудебная претензия по КАСКО номер 2820
• Претензия по договору подряда номер 1576
• Досудебная претензия по ОСАГО номер 11500
• Претензия на договор аренды номер 2334
• Претензия в управляющую компанию номер 17059
• Претензия к работодателю номер 8298
• Претензия к договору об оказании услуг номер 2073
• Претензия к компании МТС номер 15438
• Претензия перевозчику номер 3892
• Претензия о возмещении ущерба номер 20038
• Претензия к туроператору номер 27528
• Претензия поставщику номер 9355
• Претензия на возврат товара номер 18553
• Претензия на возврат денег номер 35054
• Претензия к качеству товара номер 2803
• Претензия в банк номер 18247
• Досудебная претензия номер 42716
• Претензия автосалону номер 20212

Как правильно составить письмо-претензию

Письмо-претензия — это документ, который содержит жалобу на неудовлетворительное исполнение или нарушение деловых обязательств адресатом и представляет собой формулировку и изложение этой жалобы в письменной форме. Для того чтобы такое письмо соответствовало юридическим нормам, его необходимо составить правильно.

Защита своих прав в бизнесе всегда начинается с написания претензии (если такое требование предусмотрено законом или договором). С помощью такого письма можно донести до второй стороны информацию о том, что она сделала (или не сделала) неправильно, и предложить способы исправления ситуации. По сути, это первый шаг к разрешению конфликта до обращения в суд.

Именно поэтому важно составить свои требования грамотно, четко и корректно. Разберем подробно пример письма-претензии.

Перед тем как начать написание, давайте разберемся, что представляет собой претензия с юридической точки зрения. В Гражданском кодексе данное понятие не определено, однако согласно нормам ГПК РФ и АПК РФ, во многих случаях претензионный порядок урегулирования споров обязателен. В частности, без него нельзя обойтись, как указано в статье 5 АПК РФ, при разрешении экономических споров, возникающих из публичных и гражданских отношений, за исключением следующих случаев:

• споры, связанные с корпоративными вопросами;
• иски о компенсации за неисполнение судебных решений в установленные сроки;
• споры о банкротстве;
• иски, касающиеся установления фактов, имеющих юридическое значение;
• иски о защите прав группы лиц;
• иски, направленные на досрочное прекращение защиты неиспользуемого товарного знака;
• Споры с третьими арбитражными судами могут быть оспорены.

Если возникают такие ситуации, то необходимо обратиться в суд. Если сторона, чьи права были нарушены, хочет устранить эти нарушения, она должна направить письменное требование о характере и способе их устранения другой стороне. Это может быть выплата долга, выполнение обязательств по поставке или работе, возмещение ущерба или компенсация за нарушение сроков доставки товара.

Кроме того, письмо-претензия должно быть направлено в следующих случаях:

• взыскание задолженности по налогам, сборам и страховым взносам;
• споры о прекращении договоров аренды и найма;
• споры по договорам ОСАГО;
• проблемах, связанных с перевозкой груза или пассажиров различными видами транспорта;
• сложностях, связанных с туризмом;
• защите эксклюзивных прав;
• спорах о наличии сервитута.

Для таких случаев законодательством могут быть установлены иные сроки направления писем с претензиями.

Правила написания

В соответствии с нормами гражданского законодательства, требуется оформление претензии в письменной форме. Важно придать ей статус юридически значимого документа сразу же. Это необходимо для того, чтобы в случае развития конфликта суд мог рассматривать письмо как доказательство предъявления претензии до обращения в суд.

В соответствии с требованиями статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и с учетом разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25, необходимо включить в письмо следующую информацию:

• наименование или фамилию, имя, отчество отправителя;
• наименование или Ф.И.О. получателя;
• исходящий номер;
• реквизиты обеих сторон (как указано в договоре);
• адреса и телефоны для связи;
• подпись с расшифровкой лица, составившего документ.

Обычно такое письмо составляется на бумаге с логотипом компании. Желательно изложить суть проблемы максимально кратко, не углубляясь в детали. Если были нарушены определенные пункты договора, следует указать на них конкретно.

Отправить письмо нужно по указанному в договоре или соглашении адресу. Если речь идет о публичной оферте, требование следует отправить по адресу из официальных публичных источников. Можно отправить заказным письмом или в виде электронного сообщения, если есть квалифицированная электронная подпись.

Также можно передать документ лично с получением подписи на втором экземпляре.

Нет необходимости обязательно отвечать на требования, полученные от партнера по бизнесу в письменной форме. В большинстве случаев это решение принимается по желанию и не требуется согласно законодательству. Если у вас есть возражения, вы можете отправить ответное письмо, где изложите свою версию ситуации.

Кроме того, вы можете просто выполнить предложенные действия, например, оплатить долг. Если вы всё же решаете написать ответ, обязательно убедитесь, что он соответствует требованиям, установленным в статьях 158 — 160 Гражданского кодекса Российской Федерации относительно формы сделок. То есть ответ должен быть письменным и содержать те же обязательные реквизиты, что и претензия.

Универсального образца правильного ответа на претензию не существует, это зависит от сути предъявленных требований.

Иногда необходимость в ответе возникает. Это происходит, если такая обязанность предусмотрена Федеральным законом в определенной области. Например, статьей 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» установлены финансовые санкции против страховой компании, которая отклонила претензию страхователя на выплату страхового возмещения по договору ОСАГО с обоснованным отказом.

Аналогичные нормы могут быть прописаны и в других нормативных актах.

Согласно статье 4 АПК РФ, по установленному общему и диспозитивному правилу, срок ответа на предварительное обращение составляет 30 календарных дней. По истечении этого срока отправитель имеет право обратиться в арбитражный суд для разрешения спора. Стороны также могут договориться об уменьшении или увеличении этого срока.

В некоторых случаях срок установлен законодательно.

Образец письма-претензии

Конкретное содержание документа зависит от типа заявки. Возьмем наиболее распространенную ситуацию в качестве примера: нарушение обязательств по оплате в соответствии с договором. Обратите внимание на ссылку на соответствующие нормы Гражданского кодекса в данном примере.

Претензия

Претензия — это требование к контрагенту о выполнении определенных обязательств: внесении платежа, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков в поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работе.

1. Адресат, которому вы адресуете претензию: директору магазина (указать название магазина), генеральному директору (указать название организации). Можете указать ФИО директора (если вы его знаете).
2. Отправитель претензии. Необходимо указать ваши ФИО и адрес, контактный телефон.
3. Отдельной строкой указывается заголовок документа: ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
4. Необходимо начать с описания сути дела, например, я приобрел (товар) в Вашем магазине 21 марта 2009 года, или заключил договор на оказание (услуг) с Вами. Затем, приведите обстоятельства дела и основания Ваших претензий, со ссылкой на соответствующие статьи законов. Например, в соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителя», я имею право расторгнуть договор на оказание услуг в связи с существенными недостатками оказанной услуги.
5. Необходимо четко сформулировать свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2009 года и вернуть мне сумму в размере 15000 рублей, уплаченную по договору.
6. Если Ваши требования не будут исполнены по моей претензии, в исковом заявлении, помимо вышесказанного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
7. Дата и подпись
8. Укажите, какие документы Вы прикладываете к претензии — к примеру, ПРИЛОЖЕНИЕ:
9. Копия товарного чека
10. Копия гарантийного талона
11. Копия справки из гарантийной мастерской

Претензия (заявление) должна быть оформлена в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором экземпляре сотрудники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр будет оставаться у Вас в качестве подтверждения того, что претензия была получена магазином.

Если организация была ликвидирована или прекратила свою деятельность, а у нее нет преемника, тогда нужно в каждом отдельном случае выбрать другого контрагента, к которому согласно закону потребитель может обратиться или обратиться в общественное объединение потребителей, где вы получите рекомендации о том, как поступить в такой ситуации.

В случае, если по каким-то причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принять вашу претензию или поставить свою подпись на вашей копии, вы можете отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также есть возможность оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя) в присутствии двух указанных вами очевидцев, которыми могут быть ваши родственники или знакомые. В этом случае на втором экземпляре претензии необходимо сделать запись о том, что претензия была вручена в присутствии очевидцев, указав их подписи, адреса и паспортные данные.

Важно помнить, что эти очевидцы могут быть вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.

Покупатель имеет право участвовать как в контроле качества, так и в осуществлении экспертизы. Чтобы избежать недоразумений, рекомендуется сразу в тексте высказать свое намерение по предъявлению претензий, попросив информировать Вас о месте и времени проведения контроля качества (если он не проводится в момент передачи Вами товара низкого качества) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.

Некоторые типы претензий:

• претензия к страховой компании
• претензия к банку
• налоговая претензия
• претензия к застройщику
• претензия к перевозчику
• претензия к авиакомпании-перевозчику
• претензия к продавцу
• претензия к поставщику
• досудебная претензия
• претензия на возврат товара
• претензия по качеству товара
• требование о возмещении денежных средств
• заявление о взыскании определенной суммы
• реакция на заявление
• письменное подтверждение отсутствия претензий

Инструкция: как составить претензию

Претензия представляет собой способ обмена деловой перепиской, суть которого заключается в том, что одна из сторон выражает свое неудовлетворение в связи с невыполнением обязательств другой стороной. Этот вид обращения имеет целью разрешить конфликт и, если вторая сторона не готова идти на уступки, создать основу для обращения в суд.

23 октября 2020 Автор: Полина Гольцова

Когда и кто готовит

Претензия представляет собой письменное выражение несогласия одной стороной гражданско-правовых отношений с действиями другой стороны. Она может быть направлена по любому основанию, которое связано с нарушением договорных условий, таких как:

• поставка товара низкого качества, некачественное предоставление услуг или выполнение работ;
• неисполнение обязательств в общем;
• частичная оплата;
• непредоставление необходимых документов, указанных в договоре;
• иные причины.

При направлении претензии преследуются две цели:

• попытка урегулирования разногласий — в идеале, после получения письма вторая сторона должна либо выполнить требования, выраженные в нем, либо вступить в конструктивный диалог, который в результате приведет к достижению согласия;

Определенные дела не требуют обязательного досудебного разбирательства, в том числе:

• процедуры банкротства;
• дела, которые рассматриваются в упрощенном порядке;
• конфликты внутри компании.

В таком случае, письмо можно написать в любой момент, если другая сторона нарушает условия соглашения. Письмо составляет та сторона, которая недовольна действиями контрагента.

Как написать

Не установлены требования к правильному написанию претензии, ниже приведен пример, который состоит из следующих частей:

1. Заголовок письма, в котором указывается название получателя и ФИО должностного лица, к которому обращается письмо.
2. Вступительная часть, где кратко излагается предыстория взаимоотношений сторон: детали договора, по которому возник спор, его суть, ключевые моменты сотрудничества. Например, если было выполнено частичное исполнение или выплачен аванс, это следует указать.
3. Описание проблемы, которая вызвала недовольство заявителя и нарушение норм договора или законов адресатом, содержит основную часть письма. Важно подкрепить эту информацию ссылками на соответствующие пункты договора и нормативные акты.
4. В следующей части заявитель указывает свои требования к адресату, например, исполнить обязательства полностью или выплатить определенную сумму. Требования должны быть сопровождены конкретным сроком исполнения, а также указанием на намерение обратиться в суд в случае их неисполнения.
5. Завершающая часть включает в себя перечень приложенных документов и подпись заявителя.

Помимо вышеуказанного, заявитель вправе приложить к письму документы, подтверждающие изложенные в тексте аргументы. Например:

• Расчет требуемой суммы может быть произведен в тексте обращения. Однако, если этот расчет слишком сложный, его следует представить как приложение;
• Нужно предоставить копии документов, которых нет у контрагента.

От кого _____________________

(кратко рассказать о предыстории отношений).

(указать суть нарушений с ссылками на соответствующие пункты соглашения и нормы законов).

В связи с вышеизложенным, _________________________ просят (требуют).

В случае неполномочий _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.

Примеры

Приведем в качестве иллюстрации пример претензии от одной организации к другой организации по причине неисполнения заключенного договора:

Нижепредставленный пример является приложением к претензии, в котором приводится расчет суммы требований:

Предлагаем еще одну иллюстрацию, которую можно использовать — образец жалобы от покупателя на продавца товара низкого качества:

Вот пример того, как составить претензию о возврате долга:

Вот пример жалобы на нарушение авторских прав: