На 25.07.2023 был утвержден Советом Федерации России (СФР) новый Порядок подачи и рассмотрения претензий на решения фонда, касающихся назначения выплат по страхованию или отказа от них.
Для тех, кто хочет обратиться к СФР с претензией, был введен обязательный досудебный порядок обжалования. Поэтому, чтобы защитить свои права, необходимо начать с подачи жалобы в СФР. В рамках досудебного порядка у вас есть право обратиться с письменной жалобой на бумажном носителе или в электронной форме в СФР или в территориальный орган фонда.
Новый Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения СФР в отношении взносов «на травматизм» был утвержден Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12.04.2023 года № 308н.
Куда можно подавать жалобу
Если вы не согласны с решением фонда относительно размера выплат по страхованию, если вам отказали в приеме документов или страховом обеспечении, для жалобы следует обратиться не в отделение СФР, а в вышестоящий орган территориального уровня СФР — Фонд пенсионного и социального страхования РФ. Жалобы на решение и действия/бездействие руководителя территориального органа СФР можно направить непосредственно в СФР. Жалобы на решение и действия/бездействие руководителя или должностного лица отделения фонда следует направлять в территориальный орган СФР.
Если вы жалуетесь на решение и действия/бездействие сотрудника территориального органа СФР, обращайтесь к руководителю территориального органа СФР.
Как можно подавать жалобу
- через персональный аккаунт получателя социальных услуг на веб-сайте Социального фонда;
- путем использования Госуслуг;
- через систему онлайн-обжалования в сети Интернет.
Электронная жалоба и приложенные документы обязательно должны быть подписаны цифровой печатью. Вполне подойдет электронная подпись, которую можно создать также через Госуслуги.
Что должна содержать жалоба
Для составления обращения необходимо указать следующую информацию:
- Территориальный орган Фонда, решение которого будет обжаловаться;
- Фамилию, имя, отчество заявителя, а также реквизиты удостоверяющего личность документа;
- Сведения о решении территориального органа Фонда, которое планируется обжаловать;
- Ваши доводы и причины, по которым вы не согласны с решением Фонда;
- Ваши требования;
- Способ, по которому вы желаете получить ответ на вашу жалобу.
Не забудьте указать в конце обращения свой контактный телефон и адрес электронной почты.
Если в жалобе не будет указан способ получения решения, уведомление о принятом решении вам направят тем способом, которым поступила жалоба. В случае отправки почтовым отправлением России – ожидайте ответа почтой. Если вы отправили жалобу по электронной почте, ответ будет отправлен на вашу электронную почту.
Если вы отправили жалобу через госуслуги, проверяйте уведомления и ответы в разделе «уведомления» в вашем личном кабинете.
Для подачи жалобы необходимо приложить копию документа, удостоверяющего вашу личность, и также предоставить документы (их копии), подтверждающие неправомерность решения фонда или бездействие сотрудников СФР.
Если жалобу подает представитель, то к ней требуется приложить копию доверенности и документ, подтверждающий личность представителя.
Срок рассмотрения жалобы
Заявку нужно будет рассмотреть в течение 10 рабочих дней с момента ее регистрации.
Если заявка будет подана не в тот орган, в течение 3 рабочих дней с момента ее регистрации фонд отправит заявку уполномоченному органу и уведомит вас об этом в письменной форме.
Если СФР потребуется запрашивать документы в территориальных отделениях, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней.
Варианты решений по жалобе
Совет Фонда может принять одно из трех решений:
- полностью или частично удовлетворить жалобу и отменить соответствующее решение территориального органа Фонда;
- отказать в удовлетворении жалобы и оставить решение территориального органа Фонда без изменений;
- оставить жалобу без рассмотрения.
Когда жалоба не будет рассматриваться
Фонд отклоняет жалобу без рассмотрения в следующих случаях:
- если обязательные сведения не указаны;
- отсутствует копия документа, подтверждающего полномочия представителя, если жалоба подается представителем;
- в жалобе содержится нецензурная лексика, оскорбления или угрозы;
- жалоба написана от руки, текст неразборчивый;
- фамилия, адрес места жительства заявителя указаны либо не полностью, либо нечитаемо.
Наша команда занимается написанием информативных статей, которые будут полезны для вас в решении сложных вопросов, связанных с бухгалтерией. Мы также предлагаем услугу перевода сложных документов с официального языка на русский. Если вы хотите внести свой вклад в нашу работу, это очень просто.
*Нажимая кнопку «отплатить», вы совершаете добровольное пожертвование.
Жалоба на единое пособие
В России с января 2023 года начало действовать новое правило, которое предусматривает единое пособие для беременных женщин и семей с детьми. Получить выплату могут те, кто относится к категории малообеспеченных родителей и чей доход на каждого члена семьи не превышает прожиточный минимум. Для оформления этой материальной помощи необходимо обратиться в Социальный фонд России.
Однако, бывает, что родителям отказывают в получении этого пособия. В таких случаях есть возможность подать жалобу на решение о непредоставлении или назначении меньшей суммы пособия, если гражданин считает это решение неправомерным.
Когда можно подать жалобу
Для получения единовидного пособия требуется соблюдение следующих условий:
- наличие российского гражданства;
- суммарный доход на каждого члена семьи должен быть ниже прожиточного минимума в конкретном регионе;
- наличие детей до 17 лет.
Также при расчете пособия учитывается имущество семьи. Отказ в выплате может быть обоснован, если у семьи имеется более одного объекта недвижимости одного типа (например, два дома или две квартиры).
Для оформления выплаты учитывается правило «нулевого дохода». Это означает, что получатели пособия должны иметь официальный источник дохода.
Для получения детских универсальных пособий необходимо иметь трудовой доход за один месяц в отчетном периоде. Для жителей Москвы требуется трудовой доход за 10 месяцев в году. В случае матери-одиночки в Москве также требуется наличие работы.
Однако возможны ситуации, когда один из родителей или оба не работают, но для этого должна быть уважительная причина.
Если вам отказали в назначении выплаты, у вас есть возможность подать жалобу по следующим основаниям:
- нарушение сроков регистрации и рассмотрения заявления;
- требование дополнительной оплаты;
- отказ в предоставлении пособия без уважительной причины;
- установление пособия в размере 50% вместо 75% или 100%;
- несовершение исправлений в ошибках и опечатках в документах;
- требование дополнительных документов, не относящихся к сути вопроса.
Жалобу можно подать несколькими способами.
В Москве заявление на детские универсальные пособия принимаются только через мос.ру.
Как подать жалобу на Госуслугах
На Госуслугах есть простой способ узнать, как сделать жалобу по пособию. Для этого потребуется иметь подтвержденную учетную запись на портале.
В данном документе приводятся следующие сведения:
- информация о требуемом документе или услуге;
- дата, когда было подано заявление;
- ведомство, к которому обращались;
- основания, по которым была подана жалоба;
- дополнительные сведения.
Ответ на жалобу возможно получить в письменном виде или по электронной почте. Рассмотрение обращения занимает пять рабочих дней, после чего заявителю направляется результат.
В случае необходимости направления жалобы на пособие, Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) предлагает своим клиентам возможность подать ее во время личного посещения территориального отделения Социального фонда. Для этого необходимо предварительно записаться на прием и составить соответствующее заявление в двух экземплярах, приложив все соответствующие документы и подтверждения. После этого на заявлении ставится уникальный номер, который является идентификатором входящей корреспонденции.
В случае, если заявитель отказывается от получения выплаты, он имеет право обратиться в Социальный фонд повторно, если произошли изменения в обстоятельствах.
Если сотрудники не соблюдают установленные сроки рассмотрения документов, можно подать жалобу на универсальное пособие.
Если родитель считает, что была совершена ошибка при определении размера выплаты или получен необоснованный отказ, он имеет возможность написать заявление.
Отказ в выплате пособия
Сотрудники Социального фонда могут отклонить запрос на пособие по нескольким причинам:
- семья не отвечает требованиям нуждаемости (средний доход на человека превышает прожиточный минимум, имущество превышает установленные лимиты, один из членов семьи не имел доходов и не предоставил уважительные причины для этого);
- в заявлении указаны неправильные данные;
- не предоставлены требуемые документы;
- ошибки в заявлении не были исправлены в установленные сроки;
- пособие уже получает другой родитель или законный представитель ребенка.
Если несовершеннолетний достиг возраста 17 лет, то также не будет полагаться пособие. Отказ могут вынести, если размер единовременного пособия меньше, чем все другие выплаты, которые получает семья.
После подачи заявления нельзя вносить изменения. Нужно дождаться, пока органы вернут документы с отказом. Уведомление об этом можно получить в личном кабинете на официальном сайте Госуслуг.
Исправленное заявление необходимо отправить обратно в течение 5 рабочих дней. В противном случае могут отказать в назначении пособия.