Заявка оформлена

Представление заявки – это отдельная категория документов, используемых во взаимоотношениях между участниками сделок в соответствии с гражданским законодательством. Официальный документ сам по себе не обладает юридической силой и служит только приложением к заключенному между сторонами договору. Важно отметить, что соглашение может быть подписано как до подачи заявки, так и после ее направления.

Роль заявки

Заявка, в своей сущности, представляет собой реакцию на публичное предложение контрагента. Например, поставщик, разместивший информацию о доступных материалах по определенной цене на своем веб-сайте, может получить заявку на покупку, если предложение подходит покупателю, который указывает конкретную дату приобретения. В дальнейшем стороны контактируют друг с другом, заключают договор, и продукция и материалы отправляются заказчику.

То же самое применимо и к другим видам соглашений, не связанным с товарами и материалами. Речь может идти об оказании услуг или выполнении работ.

Сроки

Основное назначение заявки заключается в установлении сроков для поставки товаров или выполнения работ. Если по каким-либо причинам контрагент не исполнил свои обязательства в назначенный срок, то возникает необходимость в разбирательстве по данному делу в рамках гражданского производства судебным порядком. Заказчик, то есть покупатель, понесет убытки за каждый день просрочки, которые вторая сторона должна будет возместить, если не сможет доказать, что задержка связана с непредвиденными обстоятельствами, не зависящими от воли сторон.

Форма документа

Однако необходимо учитывать, что свободная форма заявки также обязывает следовать определенным требованиям. В частности, нужно придерживаться делового стиля языка, указывать реквизиты (дату, номер, место), ссылаться на заключенный договор и расшифровывать подпись ответственного лица.

Документ можно написать от руки с использованием синей или черной шариковой ручки, а также в печатном виде с помощью компьютера. Выбор способа зависит от заказчика.

Структура заявки

Заявка как форма документа обладает определенной структурой, которую требуется соблюдать. Она включает в себя реквизиты, указание контрагентов, ссылку на договор и подписи ответственного лица. Позвольте рассмотреть каждый из этих элементов более подробно.

Во-первых, обратим внимание на реквизиты. В шапке заявки указываем информацию о том, кто и кому представляется заявка. Для этого указываем имя, фамилию и должность руководителя организации-контрагента в дательном падеже, а затем в родительном падеже указываем те же данные о заказчике.

Затем следует указать дату составления официального документа (число, месяц, год) и место (населенный пункт).

Документацию, требующую подписи, может заверить руководитель организации или уполномоченное лицо. Это может быть главный бухгалтер или начальник структурного подразделения.

Требования к заявке

Форма заявки, согласно закону, не стандартизирована, поэтому каждая компания может самостоятельно разработать свою форму. Организация может создать определенный образец, который должны будут использовать покупатели при отправке заявки. При этом, разработанный компанией образец должен соответствовать следующим обязательным требованиям:

• Документ должен содержать в «шапке» наименование участников сделки, их адреса, номера, факсы, платежные реквизиты.
• В тексте заявки следует указать все данные договора, который является основой сделки. Важно отметить, что сама заявка не является основным документом, а является дополнительной бумагой, прилагаемой к основному соглашению. Поэтому необходимо указывать реквизиты самого договора, включая его номер и дату оформления.
• Для каждой заявки необходимо установить соответствующее название, где указываются сведения о продукции, ее технических характеристиках, ассортименте, необходимом количестве и стоимости.
• При указании сроков поставки следует учесть, что если поставка осуществляется этапами, то для каждого этапа необходимо определить сроки.
• Завершение текста заявки предусматривает подписи и печати участников сделки, а также указание номеров доверенностей, если они используются в сделке.

Разновидности заявок

Заявки бывают разных видов:

• Внешние заявки отправляются от покупателя к поставщику. То есть, отправителем является внешний пользователь. Это может быть заявка на поставку продукции или предоставление услуг.
• Внутренние заявки отправляются внутри самой организации. Например, это могут быть заявки на получение канцтоваров или услуг от другой фирмы.

Под заявкой также могут пониматься деловые письма о принятии участия в мероприятиях или конкурсах. Иногда заявка оформляется для регистрации различных прав или запросов.

Подтверждение получения информации или документов может быть выражено через заявку. Этот вид документа может использоваться также для подтверждения уже достигнутой договоренности. В конце документа обычно присутствует просьба или предписание, предложение.

Заявки делятся на различные виды в зависимости от степени важности, срочности и существенности затронутых вопросов, а также количества предпосылок.

Другими словами, этот документ является почти универсальным. Он актуален для самых разнообразных ситуаций.

• Заявление на изменение лицевого счета 6043
• Заявка на заключение контракта 19736
• Заявка на участие в аукционе 17310
• Заявка на ремонт оборудования 21607
• Заявка на поставку товара 87343
• Заявка на предоставление услуг 40674

Заявка

Для компаний, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, привлечение новых клиентов всегда остается в приоритете. Они размещают на своем веб-сайте подробную информацию, способную привлечь внимание потенциальных покупателей и стимулировать их запрос на связь с менеджером. Мы расскажем о значимости заявки в маркетинге, что она подразумевает и как ее можно создать.

Источники заявок

Получение запросов — это непосредственные обращения от пользователей, заинтересованных в приобретении предлагаемых товаров или услуг, на корпоративном сайте или продающем лендинге. Контактные данные потенциальных покупателей содержатся в таких запросах.

Интерес со стороны клиентов может проявляться:

• В телефонном звонке. Человек, желающий получить подробную информацию о товаре, самостоятельно звонит в компанию по номеру, указанному на интернет-странице.
• При заполнении онлайн-формы регистрации, в которой указаны контактные данные, и представитель фирмы может связаться с клиентом.
• Использование онлайн-калькулятора. Пользователь вводит параметры интересующих услуг для определения наличия или стоимости.
• Скачивание файлов с каталогами предлагаемых товаров.
• Участие в специальных опросах, проводимых для изучения мнения людей о конкретных виде товаров или услуг.

Заявки делятся на целевые и нецелевые. Целевыми считаются заявки с реальными контактами, позволяющими связаться с клиентами. Важно, чтобы люди знали, откуда менеджер получил их персональные данные: номер телефона или адрес электронной почты.

Они должны понимать, зачем их беспокоят и проявлять интерес к предлагаемой продукции.

Нецелевыми называют заявки, по которым не удается связаться с клиентом из-за неточности предоставленных данных или его несогласия поддерживать контакт.

Основные группы заявок

Целевые заявки разделяются на несколько групп:

• Холодные заявки — это люди, которые интересуются товарами или услугами, но не собираются покупать сразу. Примерно 70% всех заявок относятся к этой группе.
• Тёплые заявки — такие заявки делают люди, которые уже решили купить товары, но проводят исследование на разных сайтах с похожими предложениями, чтобы выбрать лучший и качественный товар. Они обычно оставляют заявки на нескольких сайтах, чтобы сравнить преимущества и недостатки различных предложений.
• Горячие заявки — такие заявки оставляют около 5-10% посетителей. Это заявки на немедленную покупку товаров и услуг в данной компании.

Примеры работы с заявками

Для эффективного продвижения продукции и предоставления услуг компания должна активно заниматься работой с «холодными» и «тёплыми» заявками. Очень важно максимально использовать все доступные инструменты для привлечения новых клиентов и повышения объемов продаж.

Заявки через онлайн-калькулятор

При использовании калькулятора на сайте, клиент оставляет заявку с указанием конкретных параметров: размеров, года выпуска и необходимого количества изделий. Перед тем, как ответить на такую заявку, консультанту необходимо учесть различные требования, оценить общую стоимость и сообщить клиенту эту информацию во время телефонного разговора или письменно по электронной почте.

Также необходимо подробно ответить на все интересующие вопросы клиента и уточнить удобное для него время получения товара.

Заявка при скачивании файлов с каталогами товаров

Когда человек загружает файл с каталогом, это означает, что он хочет ознакомиться с товарным ассортиментом и выбрать нужные ему товары. Продавец не должен быть навязчивым, звонить посетителю сайта сразу после скачивания и активно пропагандировать преимущества покупки. Вместо этого, нужно найти тактичный повод для звонка.

Например, можно узнать, возникли ли какие-либо проблемы при загрузке файла.

Заявки по опросам

Получить подробную информацию о потребностях клиентов в различных товарах и услугах можно проведением квиз-опроса. Для этой цели используется специальная веб-страница — лендинг, на которой размещена информация о продукции компании. Посетителям, проявившим интерес к товарам или услугам, предлагается пройти опрос и высказать своё мнение.

Участников теста мотивируют призом. Задача менеджеров состоит в создании интересного опросника и выборе привлекательных способов поощрения подачи заявок.

Роль заявок в маркетинге

В зависимости от источника заявки нужно выбрать наиболее подходящий метод ее обработки и как можно скорее связаться с клиентом, учитывая все особенности его заказа. Менеджер не должен быть слишком навязчивым, но при этом должен предоставить клиенту всю необходимую информацию. При соблюдении этих условий можно быть уверенным в том, что заявка с большой вероятностью превратится в покупку.

Как создать конверсионную форму заявки на сайте

24 января 2020 года

Уровень сложности: начинающий

Займемся перефразированием текста, сделая его оригинальным с использованием русского языка и сохраняя HTML-разметку:

23 мин.

3 992

Специалист отдела разработки агентства Convert Monster Анна Назарова будет выступать на этом мероприятии. В ходе выступления будет рассказано о CTA (призыв к действию) на сайте и о том, как правильно его использовать. CTA используется в формах заявки, где пользователь должен совершить определенные действия в обмен на ценность. Например, пользователь оставляет свои контактные данные и получает выгоду. На скриншоте первого экрана вы можете видеть заголовок, который содержит следующее:

• эмоциональный призыв «Обретите обворожительную улыбку!»;
• выгода от сотрудничества с компанией/пользования продуктом «Бережная имплантация от 15 000 рублей»;
• У нас есть ещё одно преимущество — «гарантия до 5 лет».

Ниже находится форма заявки, где вы можете записаться и получить идеальный план лечения.

Кнопка под формой содержит всего одно слово — «Записаться».

• Разметка должна выглядеть естественно и логично;
• Она должна обладать ценностью для пользователя;
• Разметка должна быть легкой.

Пошаговая разработка формы заявки для первого экрана

Приступаем к работе, используя программу Balsamiq Mockups.

1. Для удобства предлагается пронумеровать формы (пример №1) и перейти в раздел «Текст», выбрать элемент «Text Area» и определиться с размером. Так будет выглядеть форма заявки в начале:

Предположим, что наша компания специализируется на разработке дизайна интерьеров. Выберем «Text» и добавим конкретику и выгоду в заголовок. Если цены будем использовать в качестве выгоды, то легким шагом будет «Получите бесплатный эскиз проекта вашей квартиры».

Заголовок нужно отформатировать и вставить в поле.

1. Затем возьмем элемент «Text input» и создадим поля для ввода данных: например, «Введите имя» и рядом пользователь указывает телефон. Максимальное количество полей для ввода данных на первом экране не должно превышать двух.
2. Теперь создаем кнопку: переходим в раздел «Buttons» и выбираем сам элемент. Цвет кнопки должен отличаться от остальных элементов, например, быть красным. Выбираем направление текста на кнопке. Текст на кнопке должен быть соответствующим заголовку, чтобы было логично для пользователя. То есть, если пользователь хочет получить бесплатный эскиз проекта, то кнопка не должна быть «Отправить» или «Заказать», а «Получить» или «Получить эскиз». Кнопка создана.

Также мы можем уточнить, что менеджер свяжется с вами в течение 2-х минут. Еще лучше, если связаться с клиентом будет не менеджер call-центра, а специалист по разработке эскизов проекта квартиры напрямую. Например, архитектор или ведущий дизайнер — варианты могут быть разными, но в любом случае важна конкретная должность.

Таким образом клиент понимает, что с ним свяжется человек, с которым он будет взаимодействовать. При разработке призыва к действию очень важно учитывать потребности пользователя и предлагать конкретные предложения на их основе. Это может быть представлено в виде цен, фактов о свойствах или идентификации.

Конкретика всегда вызывает доверие и снимает основные возражения потенциального клиента. На нашем примере мы видим, что преимуществом для клиента является бесплатный эскиз проекта, потому что обычно эскизы проектов предоставляются за деньги. В данном случае мы предлагаем эскиз бесплатно.

Вот что получилось:

Пошаговая разработка формы заявки для других экранов

Регистрация и обработка заявок от клиентов

Заявки — это инструмент, который используется в программе для сохранения информации о заинтересованности клиентов в продуктах или услугах (лидах). Заявки могут быть добавлены в программу вручную или загружены автоматически. Например, менеджер может зарегистрировать заявку при личной встрече с клиентом, или заявка может быть загружена в программу, когда клиент заполняет форму обратной связи на сайте компании.

Важно!
Чтобы в программе появилась возможность регистрации заявок, необходимо активировать опцию Клиенты → Справочники и настройки → Заявки и обращения → Использовать заявки.

Источник получения заявок

Модуль программы регистрирует заявки отдельно по каждому источнику получения. Например, у компании есть два сайта, на каждом из которых имеется форма обратной связи для клиентов. В этом случае каждый сайт считается отдельным источником заявок.

Источники получения заявок добавляются в разделе Клиенты → Справочники и настройки → Заявки и обращения → Источники получения заявок.

Кроме того, для источника заявок можно:

• Выбрать правила обработки заявок.
• Привязаться к «Интересам».
• Для удобства заполнения новых заявок в разделе «Маркетинговая кампания» можно выбрать значения полей, которые будут автоматически заполняться. Например, вы можете указать канал первичного интереса и источник первичного интереса.

Настройка способа получения заявок

Более подробную информацию о других способах получения заявок можно найти в статьях «Интеграция с JivoSite» и «Получение заявок от Roistat».

Просмотрите список заявок, который можно найти как в меню Главное, так и во вкладке Клиенты.

Перечень запросов

Необходимое!
Ручной внесение запросов доступно лишь для пользователей, уполномоченных на «Добавление изменение запросов (CRM)». В предлагаемой программе данное полномочие включено в состав разрешений профилей доступа Менеджер отдела продаж, Маркетолог, Руководитель отдела продаж.

Обрати внимание!
Внесение запроса на основе электронной почты доступно лишь при отключенной опции Источник потенциальных клиентов в настройках учетной записи электронной почты.

Обработка заявок

Все поданные заявки необходимо обработать: либо отклонить, либо обработать (запустив бизнес-процесс или создав Интерес клиента/Обращение).

Подробная информация о процессе обработки заявок доступна в статье «Лиды. Получение и обработка».