Государственные информационные системы, известные как ЕПГУ или Госуслуги, были созданы с целью улучшения доступности и качества муниципальных и государственных услуг. Сам портал является посредником между гражданами и различными ведомствами. Однако это не означает, что оператор сайта освобождается от ответственности за свою деятельность.
Требования к работе ЕГПУ изложены в Постановлении Правительства РФ № 861 от 24.10.2011 «О федеральных государственных информационных системах».
Этот документ определяет, что Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций является оператором Госуслуг и несет ответственность за следующие обязанности:
- разработку программного обеспечения для единого портала;
- предоставление методической, технической поддержки, обучение и консультации сотрудников государственных органов;
- проведение анализа мнений заявителей о качестве предоставления услуг.
Если проблема с предоставлением качественной услуги в электронной форме связана с особенностями технических и программных средств заявителя, оператор не несет ответственности за это.
Все претензии пользователей, связанные с госуслугами, можно разделить на 3 крупные группы:
- Технические проблемы: страницы не открываются, документы не загружаются.
- Вопросы по алгоритму работы на сайте, когда заявитель не может понять, как использовать определенную функцию.
- Проблемы связанные с качеством, сроками и другими деталями предоставляемой услуги.
За региональные порталы отвечают органы власти субъектов.
Куда обращаться
В случае возникновения вопросов, вы всегда можете обратиться в службу поддержки портала для получения помощи. Однако, существуют и другие способы оставить жалобу на «Госуслуги».
Таблица 1. Места, куда можно обратиться с жалобой на ЕПГУ
| Причина | Ведомство | Контакты |
| Вопросы технического характера, алгоритм работы | Служба поддержки сайта | 8 800 100-70-10 |
115 – для мобильных.
Официальные группы в социальных сетях.
Если информация о государственном учреждении отображается на портале некорректно, его ответственные сотрудники могут обратиться в:
- Минцифры.
- Министерство экономического развития является ответственным органом за ведение информационного ресурса в федеральном реестре, который можно найти по адресу economy.gov.ru.
- Ситуационный центр предоставляет информационно-методическую поддержку для участников взаимодействия. Более подробную информацию можно найти на сайте sc-new.minsvyaz.ru.
Услуги портала могут быть использованы не только гражданами, поэтому на него могут жаловаться:
- Люди;
- Бизнесмены;
- Представители компаний, организаций;
- Иностранцы.
Порядок действий
Если вам не ясен функционал, прежде чем писать жалобы, рекомендуем обратить внимание на раздел «Часто задаваемые вопросы» на странице gosuslugi.ru/help/faq/o_portale/2682. Здесь вы найдете подробные объяснения к наиболее распространенным проблемам, с которыми сталкиваются пользователи и на которые они жалуются.
Все изображения получены с официальных веб-сайтов gosuslugi.ru
Если предоставленные ответы не решают вашу проблему, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Техническая поддержка
Существуют различные способы для связи с нами:
- Вы можете воспользоваться формой обратной связи, которая находится по адресу: gosuslugi.ru/support/.
- Онлайн-чат доступен только зарегистрированным пользователям и позволяет сохранять переписку в их личном кабинете.
- Через хотлайн «Центра помощи клиентам»: 8-800-100-70-10 или с мобильного – 115.
Возможно, рассказать о возникшей проблеме через официальную группу в социальных сетях:
- вКонтакте: vk.com/new.gosuslugi ;
- Twitter: twitter.com/EPGU;
- Одноклассники: ok.ru/gosuslugi;
- Facebook: facebook.com/new.gosuslugi;
- Telegram: t.me/gosuslugi;
- YouTube: youtube.com/channel/UCSfb7em0J1GYXix2WjlFtkw.
Facebook как платформа для государственных услуг
Если у вас возникли сложности с получением государственных услуг, включая использование ЕПГУ, вы можете подать жалобу на специальном подпортале do.gosuslugi.ru/stat/service/.
Самые популярные жалобы, поступившие в июне 2021 года.
Деятельность портала не ограничивается передачей документов или предоставлением информации. Все обращения пользователей должны быть рассмотрены и получить ответ в течение 15 дней.
Статистика, касающаяся запросов, полученных в июне текущего года.
Надзорное ведомство
Минцифры, в качестве официального оператора, отвечает за все вопросы, связанные с функционированием портала «Госуслуг». Поэтому если проблема не может быть решена с помощью службы технической поддержки или сотрудники портала предоставляют неясные ответы, игнорируют запросы, необходимо обратиться именно в это ведомство.
Воспользоваться возможностью обращения можно следующими способами:
- Написать быстрое сообщение — доступ к форме предоставляется только для зарегистрированных пользователей портала «Госуслуг».
Отправить подробное обращение на странице gov.ru/ru/appeals/form/, где можно описать возникшую проблему и приложить необходимые документы.
- Скрины с digital.gov.ru
- Представите свою жалобу в письменной форме почтой по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2.
- Также вы можете отправить жалобу по электронной почте: [email protected].
Ответ на ваше официальное обращение будет предоставлен в течение 30 дней. Вы можете получить его в виде электронного документа по электронной почте или в письменной форме по указанному почтовому адресу (выбор за вами).
Обратите внимание! Часто после таких жалоб с вами связываются сотрудники «Центра поддержки пользователей», так как они могут быть перенаправлены этим отделом.
Портал «Госуслуги» постоянно улучшает свой функционал и качество работы. В то же время необходимо учитывать человеческий фактор, возможные сбои в программном обеспечении и другие проблемы. Если у вас возникли вопросы, рекомендуется действовать последовательно.
Вначале следует изучить популярные ответы на возможные проблемы, а затем обратиться в службу поддержки или написать жалобу на качество предоставленной услуги. Только после этого имеет смысл обращаться в Министерство цифрового развития.
Вам понравилась данная статья? Пожалуйста, оцените ее:
Досудебное обжалование предписаний надзорных органов
Каким образом осуществляется обжалование до судебного разбирательства с помощью государственных услуг и в какие органы можно обратиться через интернет.
В соответствии с постановлением Правительства № 1108 от 24 июля 2020 года, был проведен эксперимент, в ходе которого был внедрен новый способ досудебного обжалования. С 1 июля 2021 года эта система начала работать в штатном режиме, позволяя обжаловать предписания надзорных органов в дистанционной форме.
Скачать жалобу на нарушения инспектора во время контрольного мероприятия
В статье рассказывается о функционировании досудебного обжалования через госуслуги и о том, как медучреждениям следует работать с этим сервисом.
Основные моменты, которые следует отметить:
- Постановление 1108: основные положения
- Порядок подачи досудебной жалобы
- Алгоритм досудебного обжалования через сайт госуслуг
Контроль мероприятий
Постановление Правительства, принятое 24 июля 2020 года под номером 1108, устанавливает порядок осуществления контроля и подведения итогов по дистанционному обжалованию.
Минэкономразвития поручило контролировать внедрение досудебного обжалования государственных услуг и создать межведомственную рабочую группу, в которой примут участие представители соответствующих министерств и служб.
В новом выпуске журнала «Правовые вопросы в здравоохранении»!
Впервые представлены правила заключения дистанционного договора об оказании платных медицинских услуг*. Ранее Росздравнадзор выдвигал претензии к их законности. Изучите, что нужно разместить на сайте и как информировать пациентов
Новые термины (применительно к медицине)
Для осуществления новой системы ФГИС досудебного обжалования было введено несколько новых понятий:
- Процедура рассмотрения спора уполномоченным органом по жалобе медорганизации на решения, действия или бездействие контрольного органа и его должностных лиц.
- Жалоба — обращение ЛПУ с обязательными реквизитами, направленное на восстановление нарушенных прав, совершенных действиями надзорного органа.
- Контролируемое лицо — клиника, больница, частнопрактикующий специалист, права которых предположительно были нарушены.
- Контрольные (надзорные) органы — службы и ведомства разного уровня подчиненности, которым поручены отдельные государственные функции контроля и надзора за медицинской деятельностью.
Алгоритм подачи досудебной жалобы
На госуслугах вы можете подать жалобу на контрольный орган в личном кабинете. Жалоба должна содержать следующую информацию:
- Название контрольного органа, действия и решения, которые вы хотите оспорить, а также фамилии, должности или звания конкретных сотрудников;
- Сведения о вашей организации, включая адрес и официальное наименование клиники или индивидуального предпринимателя, а также предпочитаемый способ получения ответа;
- Информация о решениях надзорного органа, которые вы хотите обжаловать.
- Требования, предъявляемые к медицинской организации, должны быть соблюдены.
Подписание жалобы должно быть осуществлено либо простой, либо усиленной цифровой подписью индивидуального предпринимателя или гражданина. Если жалоба подается медицинской организацией, то требуется только усиленная подпись.
Медицинская организация имеет право потребовать приостановить исполнение решений, принятых надзорным органом. Решение о приостановлении требований надзорного органа должно быть принято в течение двух дней с момента регистрации жалобы.
Результат рассмотрения жалобы
В результате рассмотрения, уполномоченный орган может принять одно из следующих решений:
- отменить полностью или частично ранее принятое решение надзорного органа;
- признать решение надзорного органа незаконным и вынести новое существенное решение;
- отклонить жалобы без удовлетворения.