Как вернуть товар на алиэкспресс бесплатно и без проблем

Один из основных страхов, связанных с покупками в интернет-магазине, заключается в том, что вы можете получить не то, что заказывали, и не сможете вернуть товар. В случае покупок на AliExpress этот страх усиливается благодаря многочисленным видео на YouTube о неудачных сделках с китайскими продавцами. Однако на самом деле все гораздо проще и безопаснее, чем кажется.

Как вернуть товар на AliExpress

Как вернуть товар на Tmall

Основной российский документ, с которым стоит ознакомиться перед совершением покупок в интернете, — это закон «О защите прав потребителей», и особенно его статья 26.1, касающаяся дистанционного способа продажи товара. Несмотря на то, что AliExpress является китайской площадкой, российское законодательство защищает ваши права при совершении покупок на нем.

В соответствии с законом, продавцы обязаны предоставлять информацию о своих магазинах, товарах, их стоимости и характеристиках, условиях гарантии и заключении договора. Вы можете без последствий отказаться от товара до его получения, в течение 7 дней после получения (если магазин не предоставляет больший срок) и в течение 3 месяцев, если продавец не сообщил вам информацию о сроках возврата. Однако помните, что продавец вернет вам стоимость товара, но не стоимость доставки — эта сумма может быть удержана при возврате или вам могут попросить оплатить пересылку.

Закон также защищает магазин, а не только вас как покупателя. Поэтому, при возврате товара убедитесь, что его не испортили и не загрязнили, не удалены фабричные ярлыки и пломбы, а также сохранены чек или другие документы, подтверждающие, что товар был приобретен у данного продавца.

Если вам продали товар низкого качества, у вас есть возможность обменять его на исправный или другой в течение двух недель после покупки. В интернет-магазинах нет списка товаров, которые нельзя вернуть.

Сначала данная услуга будет доступна для 10 миллионов самых популярных товаров, но со временем она станет доступна для всех покупок, за исключением:

• нижнего белья,
• сшитых на заказ свадебных платьев,
• смартфонов и электронных компонентов для гаджетов.

Как вернуть товар на AliExpress

1. Для получения специального кода от службы поддержки, вызовите спор.
2. Принесите товар в отделение Почты России и передайте код оператору для оформления. Возврат полностью бесплатен.
3. Средства за товар вернутся на карточку, используемую для оплаты, по прибытии товара на склад AliExpress. Обычно этот процесс занимает до 3 недель, однако сроки возмещения средств могут отличаться в зависимости от банка.

Если у вас возникли проблемы с товаром и возврат на него не применим, вам следует выполнить следующие шаги:

1. Свяжитесь с продавцом и укажите причину возврата товара. Помните, что возврат невозможен, если упаковка повреждена или товар испорчен.
2. Товар необходимо поместить в коробку и отправить его почтой на указанный адрес. Если вам будет предоставлен трекинг-номер, сообщите его продавцу и поддерживайте связь с ним до момента возвращения товара.

Как вернуть товар на Tmall

В случае Tmall положительная возможность возврата распространяется на все покупки. Товары, которые являются качественными, можно вернуть в течение 15 дней, если они находятся в оригинальной упаковке и не имеют признаков использования. Однако, некоторые категории товаров не подлежат возврату:

• Товары для гигиены (например, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т. д.);
• Товары для ухода за ребенком;
• Текстильные изделия;
• Изделия из швейных и трикотажных материалов;
• Технически сложные товары для бытового использования (например, смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. д.).

Если товар не соответствует требуемому качеству, то вы можете подать жалобу на продавца в разделе «Мои заказы», приложив фото и видео в качестве доказательства. Если жалоба будет разрешена в вашу пользу, то к вам приедет курьер, чтобы забрать товар, и деньги будут возвращены на вашу карту после возврата товара на склад. В случае, если вы решите вернуть товар, который соответствует требуемому качеству, то вы должны будете оплатить доставку самостоятельно.

Не хотите возвращать товар? Приобретите товары из нашего замечательного ассортимента!

Как вернуть товар на AliExpress и получить обратно свои деньги

Приобрел на популярном интернет-магазине «Али» милого хомячка, а вот через немного времени он превратился в настоящего гризли? В такой ситуации нет необходимости паниковать и выбегать из своей квартиры! В данной статье мы расскажем вам, как можно вернуть некачественный товар продавцу и получить обратно свои деньги.

26 марта 2022

Прежде всего, обратите внимание! В ходе решения этой проблемы вам могут понадобиться такие термины, как «открыть спор», «защита покупателя» и другие. Если вы не знакомы с этими понятиями, не беспокойтесь, в данном подробном и понятном руководстве по использованию AliExpress от «A» до «s» мы расскажем вам обо всех нюансах.

Не пропускайте эту информацию, даже если вы уже знакомы с основами, ведь здесь вы найдете множество полезных и неизвестных вам ранее сведений. К тому же, мы расскажем о грандиозной распродаже, которая стартует 28 марта в честь дня рождения «Али», там вам точно будет что выбрать!

Итак, приступим к самому важному вопросу. Каким образом можно вернуть приобретенный товар на AliExpress и, самое главное, получить обратно вашу потраченную сумму.

AliExpress действует подобно другим интернет-магазинам, поэтому есть возможность вернуть деньги не только за товар, который оказался испорченным, дефектным, не соответствующим размеру или являющимся подделкой, но даже если он просто не понравился. Важно, чтобы у товара была опция бесплатного возврата, и для этого следует уточнить ее на этапе заказа.

Частичный возврат

Пример. Ты Семен Семеныч Горбунков и купил для своей супруги халат с пуговицами, украшенными жемчужинами. Халат пришел в полном порядке, но у него, предположим, пуговицы из черепахового панциря.

В таком случае, требуй компенсацию в размере от 1 до 99%. Детально обдумай сумму и будь готов к тому, что продавец может считать ее слишком большой и начнет торговаться. Ты можешь пожаловаться на непорядочного торговца в администрацию «Али», чтобы наказать его, но лучше не доводить ситуацию до крайностей и обратиться к его совести.

Полный возврат

Пример. Ты все равно Семен Семеныч, мечтающий покрыть жену именно этим халатиком с перламутровыми пуговицами. Весь срок прошел, но заказ так и не пришел. Либо он пришел, но:

• кто-то вскрыл посылку до тебя;
• пересылка испортила халатик, порвала его, пуговицы с перламутром выпали — с другими словами, товар был поврежден;
• вместо халатика с перламутровыми пуговицами пришел гусарский мундир с золотыми эполетами или кофемолка с антискользящими насадками, то есть совсем не то, что ты заказывал;
• жене не понравился халатик: она считает, что он ей не идет или что на странице товара он выглядел совсем иначе.

Вот все эти факторы являются основаниями для полного возмещения (да, и даже последний пункт, который является весьма субъективным). Таким образом, вы получаете полную сумму обратно и возвращаете товар обратно (если он, конечно, был отправлен).

Нежный женский халат сделан из кружева

Размещаем рекламу этого товара на сайте https://aliexpress.ru

Шаг 1. Выбери тип возврата

При определении своего выбора, необходимо задать себе два важных вопроса:

1. Какую сумму в итоге я получу?
2. Сколько времени я готов потратить на раздумья и хлопоты?

Если товар является дорогим (например, я заказал роскошный халат из эксклюзивных материалов), то имеет смысл стремиться к полной компенсации. Если же жена не прочь проститься с некоторыми дефектами, то достаточно частичной компенсации. Полученные деньги можно потратить на новые аксессуары или на приглашение жены в планетарий.

В случае, если товар стоит копейки, быть может, стоит проклясть продавца и не заморачиваться больше?

Учтите, что если вы решите вернуть не понравившийся халатик и получите возмещение его стоимости, вы все равно должны будете оплатить стоимость обратной пересылки. Бесплатная услуга возврата, предоставляемая на платформе «Али», означает, что вы можете отказаться от товара даже после его получения (но не для всех товаров). Если вы откроете спор и получите от продавца адрес для отправки товара обратно, вы можете узнать стоимость пересылки на сайте «Почты России» ( pochta.ru/parcels ).

Возможно, стоимость отправки будет выше стоимости возвращаемого товара, и полный возврат может не иметь смысла.

Не очень выгодно. Лучше потребовать компенсацию: 50%, то есть 500 рублей. А халатик можно подарить подруге.

Шаг 1 и 3/4. Возврат на этапе получения посылки

Когда ты пришел на почту, ты показал свои усы, лапы, хвост и все остальные документы, и посылка была вынесена тебе. Но ты заметил, что в ней царит полный бардак:

• посылка заклеена «непочтовым» скотчем;
• на посылке видны вмятины, прорехи и явные признаки проникновения,
• посылка полностью обернута скотчем в несколько слоев.

По результатам должен быть составлен акт с печатью.

Шаг 2. Подготовка к спору

Получив приобретение, необходимо подтвердить данное обстоятельство в течение 15 дней. Однако, не стоит торопиться с этим: если заказ отмечен как не доставленный, продавцы более готовы сотрудничать, чтобы не испортить себе репутацию.

Собери доказательства, которые могут оказаться полезными в случае возможного конфликта, чтобы защитить свои интересы: сними видео процесса распаковки, внимательно запомни трек-код, убедись в целости упаковки. Если ты советовался с продавцом перед покупкой, например, спрашивал, подойдет ли это жене, сохраните скриншоты переписки.

Перед тем, как подать жалобу, попробуй сначала связаться с продавцом (кнопка находится на странице заказа). Магазины с высоким рейтингом и хорошей репутацией ценят своих клиентов и могут вернуть деньги, устранить мелкие недостатки или даже отправить ту же вещь, но в исправном состоянии.

Женский раздельный халат

Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: правила и условия

Возможность бесплатного возврата товара на Алиэкспресс предоставляется в качестве дополнительной услуги для покупателей. Эта услуга дает возможность вернуть непонравившиеся или неподходящие товары в течение 15 дней со дня их получения. При этом покупателю не придется оплачивать доставку и долго ждать, пока продавец примет решение.

Рекомендуется заранее ознакомиться с правилами и условиями бесплатного возврата, чтобы быть в курсе всех деталей.

В каких случаях можно вернуть товар

В обычных случаях возможно вернуть товар, если он оказался некачественным или поврежденным. Однако, политика бесплатного возврата в Алиэкспресс отличается. Она предоставляет возможность отказаться от заказанного товара, если он не подошел по размеру, не понравился внешне, не работает или работает неправильно, а также в аналогичных ситуациях.

Основное условие — товар не должен быть поврежден покупателем и должен быть в полностью сохраненной заводской упаковке.

Условия для бесплатного возврата

Возможность бесплатного возврата или, как его часто называют, легкого возврата товара с Aliexpress предусматривается только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом необходимо выполнить следующие условия:

• Клиент должен своевременно оформить спор и отправить товар.
• Возвращаемые товары не должны иметь следов использования, и их упаковка должна быть полностью сохранена.
• Покупатель ранее не совершал бесплатный возврат для других товаров в этом заказе.

Клиент может отказаться сразу от нескольких товаров с помощью функции «Бесплатный возврат». Однако все товары должны быть отправлены в одной посылке с одним трек-номером. Если клиент уже отправил часть товаров почтой и затем решил отказаться и от других товаров, он сможет воспользоваться только стандартной процедурой через открытие спора с продавцом.

Отказ от неподходящих или неприятных вещей стал проще благодаря опции бесплатного возврата. Она помогает сэкономить время и деньги клиента. Однако, чтобы получить свои средства обратно быстро и без проблем, необходимо правильно оформить запрос.

В противном случае обработка запроса может затянуться или деньги могут быть возвращены продавцу.

Ниже представлена пошаговая инструкция по оформлению бесплатного возврата на Алиэкспресс:

1. Авторизуйтесь на Алиэкспресс. Вам потребуется указать свой адрес электронной почты, идентификатор или номер телефона и пароль. Вы также можете использовать учетную запись социальной сети для входа.
2. Создайте спор. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный товар в списке и перейдите по соответствующей ссылке. Затем выберите пункт «Безусловный возврат» в поле с описанием проблемы.
3. Ожидать подтверждения. Обычно запрос на возврат в AliExpress обрабатывается в течение 48 часов. Тем не менее, иногда согласование может занять всего несколько часов.
4. Получить номер отслеживания. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку на странице спора. Номер отслеживания будет доступен в течение 5 дней после согласования запроса. Если не воспользоваться этой возможностью, деньги будут возвращены продавцу.
5. Создать штрихкод. Покупателю потребуется скопировать или записать номер отслеживания, перейти по специальной ссылке на странице оформления спора и сгенерировать код. Его необходимо сохранить.
6. Чтобы вернуть вещи, необходимо отправить их в сортировочный центр Почты России. Вы можете сделать это в любом отделении Почты России. Если вы хотите сэкономить деньги, самостоятельно упакуйте посылку. Для бесплатной пересылки через AliExpress достаточно показать штрихкод сотруднику почты. Не забудьте сдать посылку в течение 15 дней после получения кода.

Если вы планируете вернуть несколько предметов из одного заказа, упакуйте их в одну коробку. При возврате каждого последующего предмета также необходимо открыть спор, выбрать отправку за счет покупателя и ввести номер отправления с бесплатным возвратом.

FAQ

Возврат полной стоимости товара возможен?

Как долго будет происходить возврат средств?

Средства будут перечислены после получения товара на склад AliExpress и его проверки. Обычно этот процесс занимает до 15 дней. Сроки возврата зависят от платежных систем и, в среднем, составляют от 3 до 20 дней.

Можно ли бесплатно обменять товар?

Для отслеживания текущего статуса заявки на возврат на AliExpress необходимо войти в личный кабинет. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Мои заказы», где вы сможете просмотреть детальную информацию о заявке. Если товар уже получен на складе, вы сможете отследить информацию о возврате в разделе «Платеж».

Какие товары нельзя вернуть?

Бесплатный возврат товара на AliExpress не доступен для товаров, для которых продавец не предоставляет такую услугу. Чтобы узнать, можно ли воспользоваться этой опцией, необходимо проверить перед оформлением заказа. На всех товарах, где такая услуга доступна, будет отображаться специальный значок.

Как работать со спорами и возвратами

Если покупатель вернул товар, информация об этом отображается в разделе возвратов, а если производится возврат денег, эту операцию можно найти в закрывающих документах.

Когда покупатель может открыть спор

• покупатель подтвердил получение товара;
• истекло время на подтверждение получения;
• если заказ доставляется с помощью AliExpress и Почты России, и сведения от последней свидетельствуют о его доставке.

Как работать со спорами и возвратами

Если покупатель вернул товар, информация об этом отображается в разделе возвратов, а если производится возврат денег, эту операцию можно найти в закрывающих документах.

Ограничения

Как оплачивается услуга доставки

В третьем шаге необходимо ожидать ответа покупателя.Покупатель имеет возможность принять или отклонить вашу предложенную альтернативу, и на это у него есть 5 дней. В свою очередь, вы также можете предложить новое решение, и на это у вас также есть 5 дней.

Когда арбитр вступает в дело, все решения и переписка становятся доступными для всех участников процесса: вам, покупателю и арбитру.

Процесс возвращения заказа доступен только для клиентов FBS AliExpress и Почты России, а также для клиентов, использующих свою собственную логистику.

1. После того, как покупатель согласился на возврат товара, в его личном кабинете появляется уникальный штрихкод. Этот штрихкод необходимо предъявить на почте, где посылку примут. Покупатель обязан отправить посылку на адрес основного склада для возврата в течение 10 дней. Если покупатель не успеет сделать это в указанный срок, спор будет решен в пользу продавца. Инструкции о том, как указать адрес склада, можно найти на сайте.

Что видит покупатель

Если товар не был получен в отделении Почты России в течение 30 дней, покупателю будет автоматически возвращена сумма покупки. Если у вас возникла такая ситуация, вам необходимо создать обращение в службу поддержки. Для этого следует нажать на значок со знаком вопроса, расположенный в нижнем правом углу вашего личного кабинета продавца.

Затем выберите вкладку «Обращения» и нажмите «Создать обращение».

• Для начала обратитесь в отделение Почты России.
• Указывайте трек-номер вашей посылки (его можно найти на странице «Заказы» → «Возвраты»).
• Не забудьте предъявить доверенность и паспорт.
• Просим вас расписаться на форме 104, которую вам выдадут на почте. Имейте в виду, что один экземпляр останется у вас.

Обратите внимание! У вас имеется 7 дней для получения возврата и ещё 10 дней для отправки решения. Сроки на доставку возврата, его получение и вынос решения не суммируются. Это означает, что у вас есть до 47 дней на обработку возврата, а не строго 47.

В случае нарушения сроков на любом из этапов, покупателю автоматически возвращаются деньги.

• Если товар в порядке, верните деньги:

Крупногабаритные товары

1. Если у вас крупногабаритный товар, обязательно договоритесь с покупателем о том, какую доставочную службу он выберет.
2. Покупатель должен отправить товар через выбранную доставочную службу и указать трек-номер доставки в своем личном кабинете. Что видит покупатель:

Сроки этапов спора

Роль	Действие	Срок
Покупатель	Инициировать претензию	15 дней после завершения заказа
Продавец	Ответить на претензию: запросить доказательства или предложить решение	5 дней
Покупатель	Ответить продавцу: предоставить доказательства, принять или отклонить предложенное решение	5 дней
Покупатель	Отправить товар продавцу (если согласен на возврат)	10 дней
Почта	Доставить товар продавцу	30 дней (если покупатель отправил товар)
Продавец	Забрать товар с почты	7 дней
Продавец	Распаковать возвращенный товар. В случае проблем составить акт в присутствии сотрудника почты	При получении
Продавец	Отправить решение после получения товара	10 дней
Арбитр	Вмешаться в претензию	5 дней (если продавец не ответил на претензию или не предложил решение)
Арбитр	Принять решение (если вмешался в претензию)	Несколько дней

Бесплатный Возврат Товаров на АлиЭкспресс — сервис Aliexpress Plus

Недавно на платформе AliExpress появилась новая функция под названием AliExpress Plus, которая была представлена для стимулирования спроса на предметы высокой стоимости. Эта опция позволяет пользователям бесплатно вернуть товары, которые не подходят им или не соответствуют описанию. Ниже мы расскажем о принципе работы этого сервиса и о ключевых особенностях, которые следует знать.

Как работает бесплатный возврат на АлиЭкспресс

Ответственность за реализацию данной функции лежит на сервисе AliExpress Plus. Он предоставляет возможность не только удобно возвращать товар, если он не подходит, но и быстро доставлять его по нужному адресу.

Эта возможность доступна не для всех товаров. Вы можете определить, для каких товаров она предусмотрена, по наличию надписи Plus на желтом фоне или подписи «Бесплатный возврат» на странице товара.

На АлиЭкспресс предусмотрен бесплатный возврат в течение 15 дней после покупки. Во время периода самоизоляции этот срок увеличивается до одного месяца для жителей России. При этом покупателю возвращаются деньги.

Условия и ограничения Aliexpress Plus

Когда вы решаете вернуть товар, скорее всего, вам не нужно объяснять причину. Если вам не понравился внешний вид или дизайн товара, вы можете его вернуть без лишних слов. Обычно так бывает при покупке одежды или обуви.

Однако Aliexpress Plus не распространяется на следующие категории товаров:

• посылки, которые весят более 15 кг;
• товары, которые имеют размеры, превышающие 60 см в одном измерении или 120 см в сумме всех измерений;
• товары, которые не могут быть возвращены или обменены в соответствии с законодательством РФ (смартфоны, косметика, нижнее белье и бытовая химия).

Правила для возврата товара достаточно просты. Они совпадают с требованиями многих других магазинов:

1. товар должен быть в состоянии «как новый», без признаков использования;
2. упаковка и комплектация должны быть сохранены (при этом не указывается, что делать при повреждении упаковки в процессе транспортировки).