Мне в декабре 21 числа прислали посылку из Владивостока. Отправление было сделано по службе ЕМС, и обещали, что она придет до нового года, так как путь занимает 3-5 дней. Однако 30 декабря она вылетела из Домодедово, но до сих пор не прибыла в Питер.
Ее трек-номер EA705555876RU. Где можно ее найти и что делать в такой ситуации?
09 января 2017, 11:30 , Светлана, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Дмитрий Коржов
Юрист, г. Ростов-на-Дону
Общаться в чате
Здравствуйте, Светлана! Информацию о времени доставки отправлений EMS можно найти на сайте www.emspost.ru/ru/
Если не соблюдены сроки, то необходимо составить жалобу нарушение сроков доставки EMS Почты России с учетом «Положения о порядке компенсации пользователей услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS».
Для ознакомления с Положением перейдите по ссылке: http://www.emspost.ru/files/9cd975a0-7837-44e5-b816-d2da116a471e.pdf. В этом документе содержатся все требования к такой жалобе.
Кроме того, в соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»
Права пользователей услуг почтовой связи защищаются указанным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно закону о защите прав потребителей,
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), то потребитель имеет следующие права:
— назначить исполнителю новый срок;
— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее самостоятельно и потребовать возмещения расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
— также потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, возникших в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Возмещение убытков должно быть произведено в установленные для этого сроки.
5. Если сроки выполнения работы (оказания услуги) или сроки, назначенные потребителем на основании пункта 1 данной статьи, не соблюдаются, исполнитель обязан выплачивать потребителю неустойку (пеню) в размере трех процентов от стоимости работы (оказания услуги) за каждый день просрочки (или за каждый час, если срок определен в часах). Если стоимость работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работ (оказании услуг), то неустойка (пеня) составляет трое процентов от общей стоимости заказа.
Между потребителем и исполнителем может быть установлено более высокое значение неустойки (пени).
Горячая линия ЕМС
EMS (Express Mail Service) — это международная служба доставки почты, специализирующаяся на экспресс-отправлениях. Она предлагает возможность отправить как обычное письмо, так и крупный груз. За доставку отвечает курьерская служба, которая забирает отправление у отправителя и доставляет его лично получателю.
В России услуги EMS предоставляются Почтой России.
Номер горячей линии EMS — EMS
Другие способы связи
Какие вопросы можно задать специалистам?
Какие вопросы специалисты не смогут решить?
Сколько времени займет ответ и насколько компетентны специалисты
Телефон горячей линии почты ЕМС — EMS
Другие способы связи
На официальном сайте EMS-Почта России, которой можно воспользоваться по адресу www.empost.ru, имеется возможность осуществить онлайн отслеживание отправленного письма или посылки. Чек с трек-номером, выданный клиенту сотрудником почтового отделения или курьером, будет использоваться не только для подтверждения отправки заказа, но и для проверки его текущего статуса.
Путем ввода номера отправления в поисковую строку, клиент может узнать местонахождение своей корреспонденции, а также проверить, была ли она доставлена получателю и выяснить причины задержки в доставке.
На этом же сайте имеется возможность заказать приезд курьера в режиме реального времени. Для этого:
- Переходим в раздел «Вызвать курьера» и щелкаем по нему мышью.
- Совершаем действие:
- отправляем письмо;
- получаем письмо.
- Заполняем анкету, укажите следующую информацию:
- адрес, с которого нужно забрать посылку;
- удобную для вас дату и время;
- ваше полное имя;
- номер мобильного телефона для связи с оператором Горячей линии и курьером.
- Для облегчения поиска заказчика указываем дополнительную информацию, такую как особенности въезда во двор, код от домофона, этаж, правила пользования лифтом и другое.
- Нажимаем на кнопку, чтобы вызвать курьера.
Самостоятельно можно определить стоимость доставки письма или посылки, зная следующую информацию:
- Адрес отправления и адрес получения;
- Вес отправления.
Для того чтобы избежать недоразумений, рекомендуется внимательно ознакомиться с Правилами доставки Почты России перед вызовом курьера. Это позволит избежать лишней суеты, недовольства и разочарований в работе компании.
На официальном сайте есть возможность получить ответы на вопросы о курьерской доставке и других услугах в онлайн-чате с электронным помощником. Однако перед отправкой сообщения рекомендуется выбрать соответствующий пункт меню.
Зарегистрированные пользователи сайта имеют возможность отправить электронное обращение о курьерской доставке, подать претензию или запросить справочную информацию.
На нашем сайте есть очень полезный раздел, который называется «Популярные вопросы». Здесь вы можете найти ответы на 99 процентов ваших вопросов и не тратить время на телефонные звонки. Очень удобно, что вам просто нужно ввести интересующий вопрос в поисковую строку, и вся необходимая информация будет сразу отображена.
Если вы введете в поиске вопрос о «Горячей линии EMS», вы получите список из 35 ответов.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Оператор Горячей линии может в режиме реального времени предоставить следующие услуги:
- принять заявку на заказ и немедленно выдать ему номер;
- определить стоимость и сроки доставки;
- сообщить о наличии курьерской доставки в данном населенном пункте или возможности самостоятельного получения корреспонденции в почтовом отделении;
- согласовать с клиентом дату и время передачи посылки курьеру;
- уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
- информировать клиента о текущем статусе заказа;
- координировать деятельность службы доставки;
- принимать жалобы и извиняться за некомпетентность сотрудников других служб;
- принимать меры по устранению недостатков в работе персонала;
- в установленный срок предоставить ответ на претензию;
- предоставить информацию о правилах отправки корреспонденции.
Специалисты Горячей линии предоставляют консультационную поддержку и информацию, однако не могут участвовать в формировании или отправке заказа.
Оператор может запросить уточнение номера телефона курьера и времени доставки почты, но не может гарантировать его точность: автомобиль может сломаться, застрять в пробке и так далее.
Мнение экспертаИванов Николай АнатольевичОператоры Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время, не отвечает на телефонные звонки из-за отсутствия связи, разрядки аккумулятора или занятости.
В соответствии с Регламентом, операторы не могут предоставлять следующую информацию:
- номера телефонов руководства или других сотрудников;
- данные о личной жизни и заказах третьих лиц.