По телефону и онлайн: куда обратиться по вопросам ЖКХ

Жители Подмосковья могут обратиться по всем вопросам ЖКХ на Единый портал жилищно-коммунальных услуг Московской области

Единый портал жилищно-коммунальных услуг Московской области — информационно-аналитическая система (ЕИАС) в области жилищно-коммунального хозяйства Подмосковья, разработанная ПАО «Ростелеком» в сотрудничестве с Министерством жилищно-коммунального хозяйства региона.

С использованием ЕИАС каждый житель Подмосковья имеет возможность:

· отправить обращение в Правительство Московской области;

· организовать и управлять общедомовыми чатами;

· информировать других собственников и жильцов о проблемах функционирования как отдельного дома, так и целых районов;

· просматривать электронный паспорт дома;

· получать сведения о приборах учета общего пользования;

· узнавать список доступных интернет-провайдеров в доме;

· оплачивать жилищно-коммунальные услуги;

· в режиме онлайн собственник может подать запрос в организацию управления о необходимых работах;

· провести общее собрание собственников в режиме онлайн;

«Для удобства жителей Подмосковья можно использовать «ЕИАС ЖКХ», как через компьютер (сайт dom.mosreg.ru), так и с помощью мобильного приложения. Портал собирает актуальную, достоверную и полную информацию о многоквартирных домах (МКД) в Московской области в разделе «Паспорт дома», индивидуальных жилых домах, деятельности управляющих компаний (УК), ресурсоснабжающих организаций (РСО), а также местных органов самоуправления», — сообщил Антон Велиховский, министр жилищно-коммунального хозяйства.

При заходе во вкладку «Паспорт дома» и выборе адреса нужного МКД в меню поиска, можно получить разнообразную информацию о нем в полном объеме. Здесь можно узнать о конструктивных элементах, поставщиках коммунальных услуг, а также о работе управляющей компании, состоянии дома и сроках проведения текущего и капитального ремонта.

Одним из самых популярных сервисов на этом портале является проведение общих собраний собственников в онлайн-формате. Более трех лет назад Московская область стала первой в Российской Федерации, которая предложила электронный формат проведения общих собраний собственников.

Возможность участия в вопросах, касающихся всего дома, предоставляется в любое время и в любом месте с доступом в Интернет. Уведомления и дополнительная информация о начале голосования поступают на указанный в личном кабинете адрес электронной почты. Протокол общего собрания автоматически формируется в течение часа после окончания голосования.

Защищенный портал полностью исключает возможность неправильного подсчета голосов. Кроме того, онлайн система проведения собраний автоматически предотвращает дополнительные нарушения, такие как неправильное уведомление о предстоящем собрании, неправильное оформление решений собственников, недействительные доверенности, устаревшие сведения о праве собственности на помещение и нарушение порядка передачи документов в ГЖИ.

Антон Велиховский добавил: «Только в прошлом году жители Подмосковья провели почти 14 тысяч общих собраний собственников онлайн».

Реализация этого проекта осуществляется в рамках исполнения государственной программы под названием «Цифровое Подмосковье» на протяжении периода с 2018 по 2024 годы и является одним из приоритетных проектов Московской области — «Умные города Подмосковья».

Как подать заявку через портал mos.ru

Для подачи заявки на устранение проблем с помощью сервиса «Вызов мастера» на портале mos.ru, вам нужно сначала авторизоваться. Затем, в каталоге услуг в разделе «Жилье, недвижимость, земля», выберите «ЖКУ, обслуживание жилья» и сервис «Вызов мастера». В заявке вам нужно указать адрес вашего дома и причину обращения, которую можно выбрать из выпадающего списка или из тематического справочника.

Также необходимо ввести номер вашего подъезда, код домофона, этаж и номер вашей квартиры. На странице подачи заявки у вас есть возможность добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Кроме того, нужно указать ваше имя и контактный телефон.

Если эти данные уже сохранены в вашем личном кабинете, они будут автоматически загружены в электронную форму. Чтобы воспользоваться этим сервисом, необходимо иметь полный аккаунт на портале mos.ru.

Советуем прочитать: Чей статус превосходит - прокуратуры или ФСБ?

Жильцы домов, управляющие компании которых присоединены к единому диспетчерскому центру, могут пользоваться сервисом «Вызов мастера». Если по указанному адресу невозможно подать заявку, то сервис порекомендует обратиться в обслуживающую организацию и предоставит ее контактные данные.

Для того чтобы оставить заявку на вызов мастера в приложении «Госуслуги Москвы», необходимо перейти на вкладку «Услуги» и выбрать «Единый диспетчерский центр». Затем следует выбрать категорию обращения, указать адрес и отправить заявку.

В приложении «Электронный дом. Москва» можно вызвать мастера или сообщить о неисправности в разделе «Заявки». Для этого нужно нажать на значок «+» в правом верхнем углу, выбрать адрес и способ подачи заявки (заполнить форму или позвонить в ЕДЦ).

При заполнении обращения онлайн необходимо выбрать объект и категорию, оставить комментарий в описании и создать заявку.

Уникальный центр управления. Контактный номер

Часто люди ищут и находят номер: цугу телефон, центр управления жилищно-коммунальным хозяйством телефон, единый номер диспетчерской жкх, единый центр управления жкх телефон, номер телефона цугу и т.д. в нашем справочнике

Как связаться с центром управления городскими услугами (ЦУГУ)?

На данный момент основная часть сервисов (диспетчерских служб, управляющих компаний) соединены с единственным диспетчерским центром (ЕДЦ). В случае возникновения аварий на внутренних системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, а также при проблемах с лифтом или его неработоспособности, а также по поводу ремонта оборудования внутри квартиры вы можете обратиться в единый диспетчерский центр:

используя мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» вам нужно заполнить обязательные поля и отправить заявку на обработку. Статус заявки будет отображаться в приложении;
подавая заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также через приложение «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);

Если ваш дом не подключен к Единой диспетчерской службе жилищно-коммунального хозяйства (ЕДЦ ЖКХ), необходимо обратиться к диспетчерской вашей управляющей компании. Контактные данные можно найти на сайте «Дома Москвы».

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «Мосэнергосбыта», Московской общественной энергетической компании (МОЭК) и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на портале mos.ru.

Если незнаком «телефон едц жкх, одс телефон, телефон едс, телефон одс,» , то возможно сделать заявку через портал MOS.ru или GOSUSLUGI.ru, который является одним из важных информационных ресурсов страны, предоставляющих доступ к услугам связи и интернета без оплаты гражданам Российской Федерации.

Необходимо просто позвонить по этому номеру, и диспетчер уже определит, к кому направить человека с его конкретной проблемой.

Всем известно множество вариантов названия единого диспетчерского центра: единая диспетчерская, единая диспетчерская служба, единая диспетчерская москва, единая диспетчерская жкх, единая дежурная диспетчерская, единая дежурно диспетчерская служба, единая диспетчерская служба города, единая аварийная диспетчерская, единое диспетчерское управление, единая диспетчерская служба муниципального образования, единый город диспетчерская — это сервис:

Обращение в диспетчерскую службу

Если в вашей квартире произошел затоп, отсутствует горячая или холодная вода, электричество отключено, канализация засорилась или вы почувствовали запах газа в подъезде, обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу.

Если электроприборы в общественных местах не работают, проводка в квартире неисправна, дверь на чердаке взломана или не закрывается, в подъезде ощущаются посторонние запахи или видны грызуны или насекомые, человек застрял в лифте, лифт неисправен или нужен бункер для вывоза мусора, оставьте заявку или сделайте звонок в диспетчерскую.

Советуем прочитать: Какой процент от зарплаты выделяется на алименты для тройни

Оформление заявки в жилищно-эксплуатационную организацию

Государственное бюджетное
учреждение города Москвы
«Управляющая компания Жилищник Мещанского района»

Главная>
Онлайн подача заявки

Прием показаний счетчиков электроэнергии

Подача показаний счетчиков воды

Получение и оплата электронного платежного документа

Услуги, предоставляемые
Платные оказания услуг
Плановые и аварийные ситуации с отключением
Капитальный ремонт и восстановление
Коммунальные сервисы
Онлайн оплата заявок
Онлайн подача заявок
Реализация объектов гаражного использования
Противодействие
коррупции
Система отдельного сбора мусора
Ролики социальной рекламы о ПДД
Всенародная перепись населения
Информация о гражданской защите, чрезвычайных ситуациях и пожарной безопасности
Энергоэффективность и энергосбережение
Предложения о энергосберегающих мероприятиях
Результаты специальной оценки условий работы

9 этапов приёма заявки диспетчером аварийно-диспетчерской службы

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерская служба управляющей организации обязана работать согласно требованиям Правил пользования жилыми домами РФ № 416. Поэтому мы регулярно информируем о том, как правильно организовать эту службу и предотвратить нарушения. Сегодня расскажем о процессе принятия заявки от жителя дома диспетчером аварийно-диспетчерской службы.

9623

Порядок и сроки приёма заявок в АДС прописаны в постановлениях Правительства РФ

Время и способы выполнения определенных действий сотрудниками аварийно-диспетчерской службы управляющей организации описаны в постановлении Правительства РФ от 27.03.2018 № 331.

Согласно указанным документам, АДС должна принимать и исполнять заявки в течение каждого дня и круглосуточно. При этом для диспетчеров службы установлены строгие правила и сроки для приема и обработки заявок, а для ремонтных бригад – для устранения аварий и выполнения различных работ на ВДИС.

Советуем прочитать: Как получить свидетельство на индивидуального предпринимателя

Сотруднику аварийно-диспетчерской службы предоставляется только 30 минут на прием и обработку заявки, составление плана действий по ее выполнению и уведомление автора заявки о планируемых сроках ее исполнения.

Ответ на входящий звонок/обработка полученного сообщения.
Определение причины и характера обращения.
Проведение анализа обращения и разработка плана мероприятий.
Взаимодействие с другими службами и органами власти для совместной работы.
Информирование заявителя о сроках выполнения его запроса.
Согласование доступа сотрудников в помещение.
Передача заявки на выполнение необходимых действий.
Запись всей информации о заявке в специальных журналах.

Рассмотрим каждый из этих этапов более подробно. Некоторые из них применимы ко всем видам заявок, в то время как другие выполняются диспетчером по мере необходимости, в зависимости от обстановки.

Ответ на звонок, обработка сообщения и сбор информации по заявке

связавшись с жителем по телефону,
используя сайт,
при помощи мобильного приложения,
через социальные сети и мессенджеры,
получая информацию от других организаций.

Если житель обращается в АДС по телефону, диспетчер должен ответить на звонок в течение 5 минут или перезвонить в течение 10 минут, если не удалось ответить сразу. В случае, если поступает голосовое или электронное сообщение, сотруднику АДС отводится 10 минут на их обработку.

При приеме заявок диспетчер должен определить причины и характер обращения. Если заявитель звонит, это делается немедленно, в режиме реального времени. Если заявка поступает в письменном виде и у диспетчера не хватает информации для полного понимания ситуации, необходимо связаться с автором обращения, чтобы выяснить дополнительные детали.

Для определения и уточнения информации о заявителе, адресе проживания, контактном номере телефона и всех сопутствующих деталях, связанных с типом заявки, необходимо, чтобы сотрудник АДС осуществил соответствующие действия.

10580

Регистрация заявки в журнале и информирование заявителя

Звонок, поступивший в АДС, был передан диспетчеру, который изложил суть заявления. Теперь необходимо зарегистрировать данную заявку. Каждая заявка, независимо от способа поступления к диспетчеру, должна быть записана в журнале заявок.

Журнал может быть в форме электронного учёта или обычного, на бумаге (пункт 1.5 Правил № 170). При изменении управляющей компании или организации ТСЖ, а также при смене формы управления домом, журнал должен быть передан новой компании/ТСЖ или собственникам вместе с остальными документами, указанными в пунктах 24 и 26 ПП РФ № 491 и пункте 1.5 Правил № 170.

Составление плана действий и взаимодействие с городскими службами

Какие действия нужно выполнить для выполнения этой работы;
Кто будет выполнять заказ;
Необходимо ли при этом связываться с другими компаниями, муниципальными службами, энергоснабжающими организациями и т. д.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы разрабатывает план действий и назначает исполнителя в зависимости от характера необходимых действий. Если ситуация требует помощи или содействия других служб, информирования органа местного самоуправления или городской диспетчерской службы, то представитель АДС связывается с ними. Он обязан сделать пометку об этом в журнале заявок (9176).