Пример жалобы на продавца

Официальный документ, представляющий жалобу на работника магазина, является одним из способов защиты своих прав. В настоящее время подача таких жалоб стала распространенным явлением. Это обусловлено тем, что ежедневно сотни людей посещают магазины для покупок, и часто сталкиваются с некачественным обслуживанием и неприемлемым поведением продавцов или консультантов.

• Пустой бланк и пример
• Онлайн просмотр
• Бесплатное скачивание
• Безопасно

Речь идет о представленной жалобе, которая, следует отметить, не имеет строгих требований к ее содержанию. Таким образом, она может быть представлена в любой форме и иметь различное содержание в зависимости от ситуации. Однако, отсутствие специальной стандартизированной формы не гарантирует рассмотрение и удовлетворение жалобы.

Именно поэтому в данной статье мы рассмотрим все аспекты подобных жалоб, обратив внимание на все детали при ее составлении и представлении.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Жалоба на сотрудника магазина может быть подана в различных ситуациях. Основным аспектом в данном случае является установление факта нарушения прав посетителей магазина либо игнорирование или нарушение сотрудником своих обязанностей. Самыми распространенными ситуациями, когда возникает необходимость подать жалобу на сотрудника магазина, являются:

• некачественная консультация;
• некачественное обслуживание;
• товар с истекшим сроком годности;
• разница в стоимости товара на чеке и в витрине;
• продажа товара низкого качества;
• отказ в замене товара с дефектом;
• отказ в возврате товара низкого качества;
• Если товар надлежащего качества, но продавец отказывается принять его возврат, не нарушая установленных законодательством сроков;
• Если продавец неправильно рассчитал сумму покупки и тому подобное;

Кроме того, имеются и другие нарушения, которые могут быть совершены сотрудником магазина. Поэтому для восстановления нарушенных прав существует возможность подать жалобу.

Куда подается

Перед тем, как рассмотреть список специальных органов, которые имеют полномочия на рассмотрение жалоб потребителей, важно отметить, что самым простым способом выразить свое недовольство является запись в книгу жалоб и предложений. Более того, этот способ является первым в очередности и рекомендуется сначала воспользоваться им.

Также, в случае возникновения любых разногласий, можно обратиться с заявлением к администрации магазина. Если в течение пятнадцати дней никакие меры не были приняты по данной жалобе и нарушения не были устранены, следует обратиться с официальным документом в компетентные органы. К таким органам относятся:

1. Роспотребнадзор;
2. Госторгинспекция.

Как подавать

Структура документа — это его составные элементы. Конечно, документ можно составить в свободной форме, но чем понятнее и читабельнее он будет, тем больше вероятность, что он будет тщательно рассмотрен и будет принято соответствующее решение по нему. Ниже мы представим хронологическую последовательность тех позиций, которые должны быть отражены в содержании документа:

• Во-первых, в правом верхнем углу документа создается заголовок. В нем необходимо указать наименование компетентного органа, которому адресован документ;
• Во-вторых, в середине документа указывается его название;
• В-третьих, в содержании документа указывается подробное описание обстоятельств, ставших причиной для подачи жалобы;
• Во-первых, просим компетентный орган принять меры для защиты прав потребителя, который подает жалобу;
• Во-вторых, указываем дату написания жалобы и подпись заявителя.

Пример жалобы выглядит следующим образом:

В Управление Федеральной Службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия по городу Саратов

от Никитиной Антонины Васильевны
666666, г. Саратов, проспект Мальцева, д. 7, кв. 84

Жалоба на незаконные действия работника магазина

Прошу произвести проверку и принять меры для устранения выявленных нарушений.

Дата подачи жалобы — «12» ноября 2026 года.
Подпись: _________/_________

Претензия о неподобающем поведении продавца

22 декабря 2013 года я приобрела ботильоны в магазине RENKONTE за наличные в сумме 2 760 рублей. После возвращения домой я почувствовала дискомфорт в обуви и решила вернуть ее в соответствии с Законом о Защите прав потребителей. 24 декабря 2013 года, примерно в 18:00 часов, я приехала в магазин, чтобы оформить возврат, но мне отказали, ссылаясь на отсутствие наличных денег, поскольку у них осуществляются только безналичные покупки.

Они не предупредили меня о возможных проблемах с возвратом. К тому же, сотрудники обращались со мной на повышенных тонах и предлагали мне лучше выбирать обувь, чтобы не возиться с возвратами. Во время написания жалобы, кассир грубо поднес свою значок к моему лицу.

Я решила подождать в холле, на случай если кто-то из покупателей расплатится наличными. Через некоторое время кассир подошел ко мне с телефоном и сказал, что администратор хочет со мной поговорить. Голос на другом конце провода, не представившись, начал меня учить и высказывать мораль, считая, что мы все приходим «пальцы веером».

Вместо того чтобы извиниться и решить ситуацию, эта женщина начала давать указания о том, как нужно относиться к персоналу магазина. Мне предложили записать номер телефона магазина. 25 декабря 2013 года, около трех часов дня, моя дочь позвонила в магазин и узнала о результате нашей ситуации.

Ей сказали, что перезвонят. 26 декабря 2013 года, во второй половине дня, мне позвонили и сообщили, что я могу забрать деньги. Однако, поскольку я была за городом, я сообщила персоналу, что не могу приехать и планирую приехать на следующий день.

27 декабря 2013 года, по сложившимся обстоятельствам, я позвонила в магазин и предупредила о том, что не смогу приехать. Они снова начали ругаться и грубить, утверждая, что я несколько дней их держу в ожидании без объяснений. В конечном итоге мне сказали командным тоном: «Если вы не приедете сегодня, то завтра будете здесь».

Не поверив своим ушам, я переспросила: «Что?». Но услышала то же самое: «Я сказал, если вы не приедете сегодня, то завтра будьте здесь!» Я попросила не разговаривать со мной таким тоном, учитывая мой возраст, но они продолжали перебивать и грубить, в результате чего я была вынуждена положить телефон. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и обучить персонал правилам обслуживания покупателей.

Требую:

Просьба к Вам — разобраться с возникшей ситуацией и провести обучение сотрудников правилам взаимодействия с клиентами. В связи с тем, что у меня не было ни одного извинения и продолжаются неприятные высказывания, я вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, департамент торговли и услуги и прочие организации.

Приложения:

Дата подачи претензии: 17 марта 2024 года. Просветова Г.В.

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

В повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся с нарушениями наших прав в сфере торговли и услуг. Это могут быть случаи, когда ценники перепутаны, сумма на кассе не соответствует ожиданиям, требуют показать сумку и личные вещи на выходе или же требуют оплатить товар, который был поврежден в магазине не по нашей вине. Также мы можем столкнуться с плохим обслуживанием в ресторане, испорченным заказом в ателье или некачественным исполнением прически в парикмахерской… Список конкретных примеров может быть бесконечным.

Мы теоретически знаем, что закон защищает нас в таких ситуациях. Однако, как нам добиться реализации наших прав на практике? Шаг за шагом мы расскажем вам, как, куда и кому предъявить жалобу!