Как осуществить гарантийный возврат товара в магазине DNS

Как мне вернуть деньги за телевизор, который я приобрел в магазине DNS и который перестал работать спустя полгода после покупки? Я отнес его на ремонт дважды, но проблема возникла снова. Почему сервисный центр DNS отказывает в ремонте, если устройство все еще находится на гарантии и проблема была записана на видео?

Вениамин, Москва

2022-11-29

Категория: Защита прав потребителей

629 2

Ответы юристов (2)

• Ярослав Ермаков
• Валентин Казаков

Ярослав Ермаков — юрист, проживает в Москве. На сайте уже 1770 дней. Ответов: 4612. Рейтинг: 10.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, а именно Закону «О защите прав потребителей» и Указу Правительства РФ от 20.03.1998 № 290, каждый потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данной ситуации, покупатель телевизора имеет право на бесплатный ремонт или замену, поскольку гарантийный срок еще не истек.

Если сервисный центр отказывается отремонтировать телевизор и ссылается на неправильную эксплуатацию, это не является законным основанием для отказа в ремонте или замене товара. Покупатель имеет право требовать от компании ДНС возврата денежных средств за некачественный товар или его замены на аналогичный. Важно помнить, что для доказательства своих прав покупателю необходимо сохранить все документы и записи о взаимодействии с продавцом и сервисным центром.

Рекомендуется обратиться к юридическому консультанту для составления претензии и нахождения наилучшего решения данной ситуации.

#2242486 2022-11-29 04:29:58

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Чтобы решить этот вопрос, потребуются следующие документы: 1) договор купли-продажи телевизора между покупателем и ДНС; 2) гарантийный талон на телевизор, подтверждающий условия гарантии; 3) акты приема-передачи телевизора в сервисный центр и информация о ремонте, если таковой производился; 4) запись видео, на котором видно горящий синий экран на телевизоре.

Предположительно, неправильная эксплуатация сама по себе не является достаточным основанием для отказа в гарантийном ремонте, если нет однозначных доказательств того, что поломка произошла из-за действий покупателя.

#2344986 2022-11-29 04:29:58

Ермаков Ярослав, юрист из Москвы. На сайте: 1770 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данной проблемы необходимо выполнить следующие действия:

1. Предоставить документ, который подтверждает покупку телевизора в магазине «ДНС», например, чек или кассовый чек.
2. Предоставить документ, который подтверждает выполнение ремонтных работ по гарантии, например, акт выполненных работ, гарантийный талон или другой аналогичный документ.
3. Предоставить видео, которое записывает неполадки и неисправности телевизора, а также все действия, которые продавец предпринимает для их устранения.
4. Подать заявление о возврате товара или получении компенсации за приобретенный товар.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить бесперебойную работу товара на протяжении всего срока гарантии. В случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, продавец должен устранить неисправность или заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается выполнить свои обязанности по гарантийному обслуживанию, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов и требовать замены товара или возврата денежных средств.

Однако, для успешной защиты своих прав, покупателю необходимо предоставить доказательства нарушения гарантийных обязательств продавцом.

#2346821 2022-11-29 04:29:58

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — гарантийные обязательства продавца.

Согласно статье 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества.

#2448023 2022-11-29 04:29:58
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Применимые статьи для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — обязанности продавца и принципы ответственности за недостатки товаров.
2. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — права потребителя при обнаружении недостатка товара.
3. В соответствии с 20-й статьей Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замены, возврата или уменьшения стоимости товара с недостатком.
4. Согласно 27-й статье Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за недостатки товара.

Основываясь на указанных статьях закона Российской Федерации, вы имеете право требовать замены, возврата товара с недостатком или уменьшения его стоимости от продавца. Если товар находится на гарантии, продавец обязан осуществить ремонт, за исключением случаев, когда поломка является следствием ошибки потребителя. Если продавец отказывается вернуть товар или не предоставляет гарантийных обязательств, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

#2450047 2022-11-29 04:29:58

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня

2698 ответов и рейтинг 8

Согласно законодательству РФ, продавец несет ответственность за дефекты товара, обнаруженные после передачи его покупателю. Это относится к производственным, конструктивным или другим дефектам, возникшим до момента продажи товара. Кроме того, согласно этому же законодательству, потребитель имеет право требовать замены бракованного товара на аналогичный или товар того же производителя.

Если дефекты могут быть устранены в разумные сроки, потребитель также может запросить соразмерное уменьшение цены или договориться о расторжении договора и возврате денежной суммы, уплаченной за товар.

Ситуация, когда продавец отклоняет запрос о ремонте товара, может быть обжалована в специализированных организациях по защите прав потребителей. Важно предоставить убедительные доказательства существующих дефектов товара и подтвердить, что они возникли до момента передачи товара, будь то проблемы производственного или конструктивного характера или иные.

Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии

Мне посчастливилось попасть в увлекательное приключение в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, и до сих пор оно остается неразрешенным. Удивительное происшествие заключается в том, что мой собственный товар был испорчен в магазине, а персонал настойчиво отказывается предпринимать какие-либо действия.

Я потратила месяц на выяснение проблемы, меняла другие комплектующие, чтобы узнать, действительно ли вина в плате. И, наконец, оказалось, что причина действительно в ней. Я извлекла плату из компьютера, сняла процессор, закрыла сокет защитной крышкой, аккуратно положила все документы, кабели и так далее в коробку и отнесла в магазин DNS.

Хочу отметить, что я хорошо понимаю, как важно не повредить ножки сокета и знаю, как правильно с ним обращаться. Я знаю, какие последствия могут быть в случае повреждения и что это может привести к аннулированию гарантии. Однако, видимо, сотрудники магазина DNS не являются экспертами в этой области и не знают, что может произойти дальше.

Мне приняли плату на возврат и в акте приемки отметили ее состояние: «б/у, имеются потертости, незначительные следы пыли, видимых повреждений нет». Сам сокет, разумеется, находится в идеальном состоянии.

Я хочу дать совет всем, кто покупает товары в магазине DNS и не только: чтобы убедиться, что гарантийный процесс проходит гладко, записывайте видео при сдаче товара. Важно показать все детали сдачи, указать дату записи видео, магазин, сотрудников и все остальные детали. Сделайте все возможное, чтобы зафиксировать все процессы.

Я сама не подумала об этом, так как знала, что плата находится в идеальном состоянии и была уверена в честности магазина DNS.

Я задумываюсь, зачем мне это нужно, самой ее очищать, чтобы по гарантии приняли (потому что из-за пасты отказывают в сервисном центре, не потому что она гнутая), еще и испортить всё еще больше. Прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» вернуть плату в сервисный центр, чтобы они исправили то, что они сами сделали, и чтобы я могла забрать ее уже домой. Ответ был такой: «Нет, мы не отправляем в сервисный центр, забирайте и всё».

Ладно, если вы не отправляете в сервисный центр, то прошу составить акт, чтобы было понятно, что плата уже вернулась ко мне. Они тоже отказали. Ладно, выбора у меня нет, похоже, что только обмен, потому что использование пасты уже не является гарантийным случаем и использование платы небезопасно.

Я пишу претензию по этому поводу. Плату я оставляю ответственно храниться в магазине.

Это может показаться незначительным кому-то, но у меня есть полное право требовать проведения проверки товара и фиксации всех изменений, произошедших после обращения в Сервисный Центр. В случае возникновения каких-либо проблем с товаром впоследствии, у меня будет доказательство того, что вина не лежит на мне.

После того, как ответ по первому обращению на претензию не поступил в оговоренные сроки, через 11 дней я иду в ДНС с претензией №2, чтобы узнать, какие у них там дела. Меня встречает тот же заместитель директора — Андрей. Он сообщает, что, представляете, провели профилактику платы! Я смотрю и остаюсь без слов: по всей области разъема немного сжаты контакты, сверху погнуты, справа вообще в плохом состоянии, соприкасающиеся с соседними контактами, то есть имеется короткое замыкание.

Если включить плату с процессором, оба компонента выйдут из строя. Конечно, по гарантии данную плату уже не примут.

Требую составление акта осмотра товара и зафиксирование обнаруженных повреждений, но получаю отказов. В то же время, у меня есть видеозапись, на которой можно увидеть состояние розетки. «Андрей» говорит идти в суд, и ничего не собирается делать.

Я уже не знаю, что делать, и снова ухожу.

Через 6 дней возвращаюсь в магазин. Состояние платы еще хуже: разъемы были разогнуты, убрав короткое замыкание, но остальные контакты были сильно повреждены. Опять требую составление акта осмотра и зафиксирование дефектов.

Ухожу снова. Плата все еще остается в магазине. Есть видео всего процесса.

Через два дня я пришел с третьей претензией и фотографиями разъема платы в приложении, требуя замены или возврата средств, так как выбора больше не остается. Ответ на вторую претензию сводится к следующему: «Мы получили вашу претензию, почистили разъем в магазине, не отправляли в сервисный центр, забирайте». То есть, они считают, что все решено и проблема устранена.

Но я спрашиваю, есть ли акт о проведенных работах от сервисного центра? Ведь они обязаны этим заниматься, а не просто чистить и консультировать. Конечно же, акта от сервисного центра нет, то есть, по сути, в плату вмешались третьи лица. И моего согласия на проведение этих работ тоже не было.

Уважаемые читатели! Если вы обнаружили, что товар имеет дефекты, которых раньше не было, когда вы его приобрели в магазине, вам следует требовать составления акта осмотра и/или фиксацию повреждений от магазина. В этом акте должны быть указаны все члены комиссии (кроме вас), которые участвовали в осмотре товара. Если магазин отказывается составить такой акт, ни в коем случае не принимайте товар.

Вы также можете написать от руки о появившихся повреждениях на двух копиях технического заключения или акта приемки. Однако в суде это не будет считаться весомым доказательством. В любом случае, товар необходимо отклонить.

Через два дня я снова посещаю магазин и требую акт фиксации повреждений, но мне отказывают в его выдаче. Как быть в подобной ситуации? Магазин не соглашается идти навстречу. Я решаю вызвать правоохранительные органы, чтобы они официально зафиксировали отказ магазина составить акт осмотра и повреждений.

В итоге, я составляю заявление о том, что от магазина отказались фиксировать появившиеся повреждения на моей вещи, которую я хранила там бесплатно. Даже если мое заявление будет отклонено, в суде у меня будет доказательство моих попыток получить этот акт. Я не получаю оплату, пока не получу хотя бы подтверждение того, что была попытка зафиксировать дефекты.

Магазин настаивает на проведении экспертизы, за которую я должна заплатить сама. Но это не страшно. Меня больше интересует, как магазин пытается обмануть потребителя и отказать ему в гарантии.

Они только придираются к искривленным контактам, но когда речь идет о признании своих ошибок, им не докажешь, что они просто сломали товар.

В настоящее время: не существует ни одной работоспособной платы, отсутствуют средства, не происходит обмен, умные консультанты и заместители по собственной инициативе вмешались в конструкцию товара, который технически несложен, поломали все возможное, лишили мою покупку гарантии на будущее, нарушили мои права, всем этим провоцируют меня обратиться в суд. Нарушены по крайней мере Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс Российской Федерации. Попытки связаться с администратором DNS по горячей линии также оказались неудачными: трубку просто не берут.

Как вернуть товар в DNS

DNS — большая розничная сеть магазинов техники и электроники, которая предлагает своим клиентам как онлайн, так и офлайн покупку товаров. Что делает ее особой, так это то, что она самостоятельно производит ноутбуки, отличаясь от других подобных магазинов. Кроме того, у DNS есть сеть собственных сервисных центров, что позволяет им обеспечить быстрое и качественное обслуживание своих клиентов.

Большинство покупок, сделанных в данной сети, относятся к категории технически сложных товаров. Компьютеры, ноутбуки, смартфоны, бытовая техника, телевизоры, фототехника, электроинструменты — все эти товары считаются таковыми. Возврат денег за такие товары регулируется законом и имеет свои особенности.

Мы собрали для вашего удобства краткую информацию о возврате товаров продавцу (как технически сложных, так и обычных). В любом случае, мы с удовольствием поможем вам и предоставим консультацию. Чтобы связаться с нашим юристом DestraLegal, заполните форму «Вернуть товар».

Вам потребуется ответить на несколько простых вопросов, после чего наш юрист проведет бесплатную консультацию.

Содержание

• Если вы приобрели технически сложный товар в обычном магазине
• Если вы приобрели технически сложный товар в интернет-магазине
• Если у вас есть товар, который не требует особых навыков для его использования
• Когда производитель вернет вам деньги

Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине

продавец не предоставил полную информацию о товаре (недостоверность характеристик, отсутствие необходимой документации);

нарушение гарантийных условий;

получение товара ненадлежащего качества;

невозможность использования товара по назначению из-за его несоответствия заявленным характеристикам.

Отсутствие возможности использования товара из-за проведения ремонта в течение 30 дней в гарантийный период в году.

Например: у телефона не работает Wi-Fi модуль. Вы его отремонтировали, но проблема возникла снова. И снова.

И если кажется, что нет решения, а ваша ситуация на первый взгляд спорная, юристы DestraLegal будут рады предоставить вам консультацию. После ответа на несколько вопросов в форме «Вернуть товар», с вами свяжется юрист для подробной консультации. Поверьте, нет неразрешимых споров.

Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине

В отличие от обычных магазинов, товары, приобретенные в данном магазине, можно вернуть, даже если дефектов не обнаружено: если характеристики, комплектация, размеры, цвет не устроили, либо по любой другой причине без объяснения причин.

Если магазин не указал срок возврата, согласно закону на это отводится до 3 месяцев (если продавец не уведомил о сроке возврата).

Каковы условия возврата?

Если вы лично купили товар и хотите вернуть деньги из-за обнаружения дефектов, не существует особых требований по возврату согласно закону.

Однако, важно, чтобы товар не был использован, сохранял свой товарный вид и потребительские свойства, имел полную комплектацию, заводские пломбы и документы, подтверждающие покупку товара у данного продавца.

Для возврата принесите покупку обратно в магазин или пункт выдачи.

Каким образом можно вернуть самый простой товар, который не относится к технически сложным?

Вы имеете возможность провести процедуру возврата или замены товара, который вы приобрели лично, в течение двух недель без учета дня покупки, при условии, что он не имеет никаких дефектов.

Если товар имеет дефекты, то в соответствии с законом вы можете вернуть его в разумный срок после обнаружения дефектов, но не позднее, чем через два года после передачи товара покупателю. Эта норма действует в случае отсутствия конкретной информации о сроках гарантии.

Когда продавец вернет деньги

Срок возврата денежных средств покупателю магазином составляет не более 10 дней с момента обращения.

В случае, если магазин не осуществляет возврат потраченных вами средств, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор.

Есть вопросы о возврате товара? Мы с удовольствием ответим на них. Пожалуйста, заполните форму «Вернуть товар»: ответьте на несложные вопросы, и мы свяжемся с вами, чтобы предоставить бесплатную консультацию юриста.

С уважением, DestraLegal

Как вернуть товар в ДНС?

Если магазин отказывается принять товар и вернуть деньги, можно воспользоваться нашей претензией, отправив ее продавцу.

Процедура возврата товара зависит от нескольких факторов:

• где был приобретен товар — в магазине оффлайн или через интернет;
• является ли товар качественным;
• техническая сложность товара.

1.Товар надлежащего качества, приобретенный в оффлайн-магазине

Фактически, закон упоминает только о возможности обмена товара, а не о его возврате. Если товар не подходит по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам, его можно обменять. Это можно сделать в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если у продавца нет аналогичного товара, который бы вам подошел, вы можете потребовать, чтобы он принял товар обратно и вернул вам деньги.

Однако это правило не распространяется на технически сложные товары (например, бытовую технику, компьютеры, телефоны и т. д.). Такие товары не подлежат возврату и обмену, если нет претензий к их качеству.

2. Если товар надлежащего качества был приобретен в интернет-магазине

Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару, который Вы хотите вернуть:

• товар должен быть новым
• товарный вид должен быть сохранен
• потребительские свойства товара должны быть сохр
• Если истек гарантийный срок, но не прошло 2 года с момента передачи товара, покупатель должен предоставить доказательства, что недостатки возникли до передачи товара;
• Для технически сложных товаров (телефоны, компьютеры и т.п.) покупатель имеет 15 дней с момента передачи на возврат. Полный список таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если покупатель пропустил указанный срок возврата, он все равно может вернуть товар и получить деньги обратно только в следующих случаях:

• Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается такой недостаток, который невозможно устранить или для устранения которого требуются слишком большие затраты, сравнимые со стоимостью товара, или недостаток, который был выявлен неоднократно;
• Срок ремонта превышает 45 дней;

Подробности о том, как подать претензию, можно найти в инструкции «Вернуть товар».

На нашем сайте вы также можете получить бесплатную консультацию по возврату товара.

DNS: как вернуть товар по гарантии

В случае, если продукт, который вы приобрели в магазине DNS, не соответствует вашим ожиданиям или имеет низкое качество, у вас есть возможность вернуть его назад и потребовать либо его ремонта, либо полного возмещения денежных средств.

В DNS предусмотрена возможность возврата товара. Если товар был приобретен дистанционно через сайт и не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней после получения. Если товар еще не был доставлен, покупатель вправе отказаться от него в любое время до даты получения.

Качественный товар может быть принят обратно, если:

• товар не был использован;
• сохранен его внешний вид;
• на месте находятся пломбы, фабричные ярлыки и защитные пленки;
• покупатель предоставил документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Если товар, купленный в кредит, не устраивает и вы хотите его вернуть, вам следует обратиться в магазин и сообщить о своих намерениях. Важно помнить, что вы сможете вернуть сумму первоначального взноса (если он был), но соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, остается в силе до полного погашения задолженности.

В случае приобретения товара в одном из магазинов DNS, покупателю предоставляется возможность вернуть или обменять товар в течение 14 дней. Необходимо учитывать, что большая часть товаров в этой сети относится к категории технически сложных товаров. Первым условием является то, что такие товары нельзя вернуть или обменять, если они не имеют дефектов.

Вторым условием является то, что покупатель может заявить о незначительных дефектах, например, внешних, только в течение 15 календарных дней со дня покупки. По истечении этого срока, обмен и возврат возможны только в случае:

• обнаружения существенных дефектов;
• нарушения сроков устранения недостатков;
• невозможности использования товара из-за необходимости постоянного ремонта.

При возврате товара DNS оставляет за собой право произвести проверку его качества. Следовательно, при возвращении приобретенной техники, необходимо принести ее в магазин вместе с заявлением о возврате денег или обмене. Квалифицированный специалист оценит состояние товара и даст ответ на поставленные требования.

Если товар не подходит по качеству, вы можете вернуть его в магазин в течение 14 дней. Однако есть несколько условий: на товаре должны быть все ярлыки и пломбы, он не должен был быть использован, и у него должна быть оригинальная упаковка. Важно отметить, что данное правило не распространяется на технически сложные товары.

Полный список таких товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В этот список входят следующие товары:

• системные блоки, стационарные и портативные компьютеры;
• ноутбуки;
• лазерные и струйные устройства;
• мониторы;
• игровые приставки;
• телевизоры и проекторы;
• цифровые фото- и видеокамеры, а также объективы;
• кухонная бытовая техника и другие товары.

DNS: обмен

Для обмена требуется выполнение тех же условий, что и для возврата. Если товар является технически сложным, то он не может быть обменян в течение 14 дней, если нет дефектов, но просто не понравился по цвету, размеру, функциональности и т. Д.

Если товар не относится к технически сложным, вы можете обратиться в магазин в течение 2 недель, и его можно обменять на товар той же стоимости или аналогичный. Возможна замена с доплатой.

Если вопрос не удается решить мирно, рекомендуется оставить претензию. В ней необходимо указать свои данные и информацию о месте, где была совершена покупка. Уточните точное название магазина, его адрес и контактные данные.

Обязательно укажите дату приобретения товара, а также детально опишите причину вашего недовольства и предъявите свои требования. Установите срок для их удовлетворения, обычно это 10 дней. Одновременно уведомите магазин о том, что в случае отсутствия ответа вы оставляете за собой право обратиться в суд.

Ремонт по гарантии в DNS

Неправильная эксплуатация товара;

Механические повреждения товара;

Воздействие влаги, пыли или других внешних факторов;

Использование неоригинальных комплектующих или запчастей;

Ремонт или модификация товара без согласования с производителем.

Если вы согласны с данными условиями, мы с радостью поможем вам в ремонте вашего товара.

• Небрежное применение товара;
• Использование неоригинальных расходных материалов;
• Внос изменений в конструкцию товара;
• Нарушение теплового режима процессоров;
• Эксплуатация товара вопреки инструкции;
• Модификация встроенного программного обеспечения товара.

Товары, проданные с уценкой из-за дефектов, имеют ограниченный гарантийный период. Если вы планируете приобрести такую технику, обязательно уточните, какая гарантия предоставляется на нее продавцом. Если вас смущает слишком большая уценка и вы сомневаетесь в качестве товара, лучше выбрать другой вариант.