Добрый день. Ранее я обращалась с жалобами на нарушение наших прав по оплате коммунальных услуг ЕИРЦ. Однако, на мои жалобы были получены «отсветные» ответы.
Ситуация стала еще хуже после объединения платежей: мой платежный документ, который входит в стоимость моего жилья, оказался полностью засорен рекламой без моего согласия. Это незаконно. Куда уходят деньги от рекламы? Кроме того, мы вынуждены платить огромные проценты за услуги ЕИРЦ, а также не все платежи через почту прошли по МУП ЖКХ «Сиверский», в результате чего мы переплатили Коммунальным системам и ПСК.
Почему ЕИРЦ не выполняет свои обязанности по корректному распределению платежей, поступивших через почту? Как собственник жилья, я требую восстановления прежнего способа оплаты коммунальных услуг.
Уважаемая Вера Михайловна!
Администрация Гатчинского муниципального района информирует Вас о том, что Ваше обращение в виртуальную приемную администрации было зарегистрировано 03 августа 2017 г. под номером 1740-22-2.
1. Вопрос о размещении рекламы на платежном документе.
В соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-Ф3 «О рекламе», рекламой считается информация, которая передается различными способами, в различных формах и с использованием любых средств, и предназначена для привлечения внимания конкретной аудитории к рекламируемому объекту (товару, идентификационному средству товара, производителю или продавцу товара, интеллектуальному продукту или мероприятию).
В мае 2014 года Госдумой был представлен законопроект, который запрещает размещение рекламы на квитанциях для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Однако, законопроект был рассмотрен только в первом чтении и не получил статуса закона.
На данный момент ни Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЭ «О рекламе», ни Жилищный кодекс РФ, ни Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, ни Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, не содержат запрета на размещение рекламы на обратной стороне платежного документа.
Кроме того, позволение размещать рекламу на обратной стороне платежного документа не мешает читать информацию на лицевой стороне, где указаны детали оплаты за жилье и коммунальные услуги.
В то же время, АО «ЕИРЦ» тщательно соблюдает требования Федерального закона от 13.03.2006 № 38-Ф3 «О рекламе», в том числе, не публикует рекламу, которая оскорбляет честь, достоинство или деловую репутацию граждан, управляющих компаний или организаций-поставщиков ресурсов, а также не размещает запрещенную рекламу.
Таким образом, размещение рекламы на обратной стороне платежного документа не нарушает действующее законодательство РФ.
2. В отношении неправильного распределения оплаты гражданами за коммунальные услуги, поступившей через почтовые отделения, сообщаем, что этот факт был обнаружен, и в настоящее время ведется работа по его устранению.
В Петербурге начал работать новый информационно-расчетный центр.
С 9 января в Санкт-Петербурге начал свою работу Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ). Он был создан с целью объединить оплату всех коммунальных услуг в одной квитанции. Теперь жители могут оплатить все ЖКУ (тепло, горячая и холодная вода, свет, газ и вывоз мусора) в различных местах: в клиентских офисах, на сайте ЕИРЦ, с помощью банковских приложений, мобильного приложения «ПСК/ПЭС», чат-бота в Telegram или платежных терминалов.
В администрации города обещают постепенное внедрение нового платежного документа, чтобы минимизировать возможные технические ошибки. Однако, опыт предыдущих изменений свидетельствует об обратном. Если вам попались ошибки в квитанциях или вы потеряли платеж, мы расскажем, куда следует обратиться для решения проблемы.
Если горожане из Петербурга обнаружат ошибку в расчете, они могут связаться с контактным центром по номеру 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30) или посетить один из 68 клиентских офисов (адреса можно найти здесь). Также возможно подать заявление через форму «Отправить сообщение» на сайте центра.
Не зависимо от способа обращения, сотрудники проведут проверку всех данных и предоставят потребителю необходимые пояснения. Время рассмотрения обращений не превышает 30 календарных дней. Если время обработки обращения увеличится, клиент будет уведомлен.
Не рекомендуется игнорировать ошибочный счет, так как если документ содержит ошибку, последующие платежи могут быть выставлены с неправильной суммой к оплате.
Снимок: Олег Золото / MR7
Как найти потерянный платёж
Отслеживание информации о платежах осуществляется в личном кабинете на официальном сайте центра. В случае, если информация о платеже не появляется в течение пяти рабочих дней после оплаты, вы можете подать заявление на его поиск. Если платеж был произведен в клиентском офисе или на сайте, для поиска платежа необходимо предоставить копию чека или указать точную сумму и дату оплаты, а также номер или адрес клиентского офиса, номер контрольно-кассовой машины или номер окна кассира-контролера, где был произведен платеж.
Для оплаты электричества также необходимо указать абонентский номер и адрес объекта энергоснабжения, а для оплаты других услуг — наименование организации-получателя платежа.
Если платеж был произведен через банк, вам необходимо обратиться в банк и запросить документы, подтверждающие перевод денежных средств. Например, это может быть выписка по счету или копия платежного поручения.
Информацию о платежах можно получить, обратившись в один из офисов обслуживания клиентов (адреса указаны здесь) или позвонив в контактный центр по номеру 679-22-22 (время работы: понедельник-суббота с 8:00 до 20:30).
Ранее MR7 сообщал о том, что Жилищный комитет Петербурга утвердил образец и состав единой квитанции для оплаты коммунальных услуг.
Как решить проблему завышенных коммунальных платежей от МосОблЕИРЦ: обращение в Госжилинспекцию и Министерство коммунального хозяйства Московской области.
Как можно обеспечить защиту своих прав в случае завышения коммунальных платежей на квитанциях от МосОблЕИРЦ за последние три года, поскольку они систематически создают их в свою пользу, не реагируя на мои письменные обращения? Как можно решить эту проблему, не оплачивая ЕПД с завышенным размером коммунальной платы? Каковы мои шансы на успех в суде, если на квитанциях указаны завышенные платежи, а МосОблЕИРЦ продолжает игнорировать мои обращения? Возможно ли использование прямых платежей или других методов для решения этой ситуации, учитывая, что МосОблЕИРЦ не соблюдает установленный срок ответа на обращения граждан в 30 дней?
Антон , Москва
2023-03-05
Категория: Жилищное право
368 1