Возможности защиты прав потребителей при возврате обуви

В данной коллекции представлены ключевые документы, связанные с темой «Возврат обуви». Здесь вы найдете нормативно-правовые акты, различные формы, полезные статьи, а также получите консультации от экспертов.

• Информация о возврате и обмене товара:
• Образец акта возврата некачественного товара
• Образец акта замены товара
• Образец акта на возврат товара от покупателя
• Бланк накладной для возврата товара
• Положения о возврате алкогольной продукции
• Показать все
• Информация о возврате и обмене товара:
• Образец акта возврата некачественного товара
• Образец акта замены товара
• Образец акта на возврат товара от покупателя
• Бланк накладной для возврата товара
• Положения о возврате алкогольной продукции
• Показать все

Формы документов

Судебная практика

Собрано несколько судебных решений за текущий год: Статья 150 «О ввозе товаров на территорию Российской Федерации и подчиненные ей территории без налогообложения (освобождаемых от налогообложения)» главы 21 «Налог на добавленную стоимость» Налогового кодекса Российской Федерации
(Фирма «TAXOLOGY») Таможенный орган отказал в возмещении излишне уплаченных сумм НДС в отношении ввезенного медицинского изделия «ортопедическая обувь готовая», классифицированного налогоплательщиком в корректировках декларации по коду Товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза 9021 10 100 0. Суд признал решение таможенного органа неправомерным, отметив, что из регистрационного удостоверения и других доказательств следует, что обувь по способу изготовления и характеристикам является ортопедической обувью на подбор, что соответствует коду Товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза 9021 10 100 0 «ортопедические приспособления» и предусмотрено пунктом 45 списка медицинских товаров, ввоз которых на территорию России не облагается налогом на добавленную стоимость (освобождается от налога на добавленную стоимость), утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.09.2015 № 1042.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Вопрос: В случае повреждения кода, нанесенного на упаковку или изделие, может ли розничный магазин, занимающийся розничной торговлей обувью, отказать покупателю в возврате товара, если товар должен быть подвергнут маркировке?
(Консультация специалиста, 2021) Вопрос: Если код, нанесенный на упаковку или изделие, поврежден, может ли розничный магазин, занимающийся розничной торговлей обувью, отказать покупателю в возврате товара, если товар должен быть подвергнут маркировке?

Нормативные акты

Постановление Правительства РФ от 05.07.2019 N 860
(исправленное от 19.10.2022)
«Одобрение инструкций для обозначения товаров обуви при помощи уникальных кодов и детализации внедрения государственной информационной системы контроля за оборотом товаров, которые обязаны быть обозначены уникальными кодами, в отношении товаров обуви»
(с изменениями и дополнениями, вступает в силу с 01.03.2023) 85. Если потребитель возвращает товары обуви в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец товаров обуви должен представить соответствующую информацию в информационную систему контроля в соответствии с пунктами 76 — 79 настоящих инструкций и, при необходимости, переобозначить товары обуви до представления их для продажи, в том числе до выставления образцов в месте продажи, демонстрации этих образцов.

Правовые ресурсы

• Коллекция «Горячих» документов
• Сборник кодексов и наиболее востребованных законов
• Обзоры законодательства
  • Федеральное законодательство
  • Региональное законодательство
  • Проекты правовых актов и законодательная деятельность
  • Прочие обзоры
• Календари
• Актуальные формы документов
• Полезные советы

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества

Документ, который позволяет потребителю запросить возврат некачественной обуви, вернуть деньги и потребовать компенсации, называется заявлением на возврат. Сегодня мы рассмотрим, какие признаки определяют низкое качество обуви, может ли бракованная фурнитура послужить причиной для возврата и как правильно составить обращение к руководству магазина.

• Бланк и пример
• Онлайн просмотр
• Бесплатное скачивание
• Безопасность

Обувь ненадлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть любой товар низкого качества, который был куплен в розничном магазине, и получить обратно свои деньги. Чтобы сделать такое обращение, необходимо соблюсти гарантийный срок, то есть заявить о низком качестве продукта можно только в течение гарантийного срока. Этот срок, как правило, предусмотрен для обуви.

Если вам не сообщили о гарантии в магазине, то придется руководствоваться общими правилами законодательства в данной сфере.

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право в разумный срок с момента приобретения товара ненадлежащего качества обратиться с заявлением о его возврате. Если конкретный срок не указан, то применяется понятие «разумного срока» согласно законодательству. Важно отметить, что даже если обувь испорчена после одного сезона использования, это не обязательно означает, что она была некачественной.

Здесь влияют множество факторов, таких как аккуратность, условия эксплуатации и другие.

Обувная фурнитура

В магазинах обуви часто можно встретить объявления следующего содержания: «управление магазина не несет ответственности за качество комплектующих». Таким образом продавец освобождает себя от ответственности за возможно поломанные замки, оторвавшуюся липучку и другие крепежные элементы предмета одежды. С точки зрения закона такое заявление не соответствует действительности.

Продавец несет ответственность за весь товар в целом, а значит, за все его составные части: подошва, стельки, замки, застежки и так далее. Так что, если на вашей новой паре сапог отломился бегунок молнии, вы имеете полное право вернуть их в магазин. Представители продавца могут предложить вам починку вышедшей из строя застежки, однако вы имеете полное право отклонить это предложение в пользу возврата обуви и получения обратно потраченных денег.

В соответствии с потребительским законодательством, продавцу необходимо рассмотреть обращение потребителя в течение десяти календарных дней. В течение этого срока магазин должен принять решение по обращению: удовлетворить его или отказать в удовлетворении. Традиционно, магазины, занимающиеся продажей обуви, отправляют обувь на экспертизу, чтобы установить, что стало причиной поломки определенного элемента.

Если эксперт придет к выводу, что поломка произошла из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации.

Любые действия или события, каковыми они ни были, спустя десять дней с момента подачи заявления, должны быть представлены в виде уверенного отказа или возмещения денег за некачественную обувь. Если магазин проигнорирует ваше заявление, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор и выразить свои жалобы на нарушение ваших прав. Авторитетные лица будут обследовать вашу жалобу, проводить свое расследование и привлекать недобросовестного продавца к юридической ответственности.

Вы можете составить заявление как вручную с помощью синей или черной ручки, так и на компьютере. Бумага формата А4 будет служить основным носителем информации.