Многие люди считают планшет удобным устройством, которое объединяет функции компьютера и телефона. Однако, приобретение такого товара всегда включает риски. Техника планшета является тонкой, сложной и требовательной к уходу и эксплуатации.
Кроме того, при покупке само изделие может не понравиться. В магазине оно может выглядеть нормально, особенно когда продавец рядом с вами его хвалит, а дома оказывается, что цвет не подходит или размеры не позволяют положить его в карман. Что делать в такой ситуации, можно ли вернуть покупку, если она не понравилась?
- 1 Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился в течение 14 дней?
- 1.1 Если планшет не понравился, можно ли его заменить
- 2.1 Если планшет сломался по гарантии, как вернуть деньги
Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился в течение 14 дней?
Закон о защите прав потребителей предоставляет 14-дневный срок для возврата товара, если он не соответствует его размерам, комплектации, цвету или форме. Из этого правила многие делают вывод, что можно вернуть любой товар. Однако статья 25 указывает на список товаров, которые не подлежат возврату по этим критериям.
В этот список входит технически сложная продукция. Это включает в себя как бытовую технику, так и организационную технику. Компьютеры, ноутбуки, смартфоны, цифровые и лазерные устройства — все они относятся к этой категории.
То есть, нельзя купить планшет и вернуть его только потому, что он не понравился. Даже в первые 14 дней после покупки.
Необходимо отметить, что покупка товаров через интернет-магазин является отдельной ситуацией. В таком случае клиент не имеет возможности лично увидеть и испытать приобретаемый предмет в действии, а полагается только на удаленное изучение. В соответствии со статьей 26.1 предусматривается, что в этой ситуации у потребителя есть 7 дней для возврата товара.
Даже если товар является качественным и просто не устраивает клиента. Однако, в этом случае клиент должен покрыть все связанные с доставкой товара расходы.
Если не понравился планшет — можно ли его поменять
Практически невозможно возвращать или менять планшет по причине недовольства им. Если устройство качественное и технически сложное, оно не подлежит обмену или возврату. Однако магазин может сделать исключение для клиента в некоторых случаях.
Например, если планшет был приобретен в качестве подарка и все еще остается в упаковке. Но перед тем, как подарить его, становится ясно, что у получателя уже есть такое устройство или оно ему не нужно. Или если выбранный цвет не нравится, а хочется подарить что-то вполне уместное.
В этом случае стоит обратиться в магазин. Если явно видно, что планшет никем не использовался и упаковка не вскрывалась, продавец может сделать исключение. Но это полностью зависит от решения магазина, будет ли он готов обменять товар, вернуть деньги или отказаться от него.
Как вернуть планшет по гарантии, если он неисправен?
Если планшет, который вы купили, не работает, то его можно вернуть без проблем. Существуют несколько условий, при соблюдении которых это можно сделать:
- если вы обнаружили производственный брак в первые две недели после покупки, у вас есть право потребовать замены устройства, возврата денег или снижения стоимости в соответствии с дефектом;
- если вы обнаружили существенный недостаток, который сложно устранить или который появился после одного или нескольких ремонтов, в течение двух лет после покупки, вы можете вернуть товар;
- если вы отдали планшет на гарантийный ремонт и законодательством предусмотренный срок истек;
- если устройство регулярно ломается и каждый гарантийный год проводит не менее месяца в ремонте.
Какой выбор сделает потребитель, зависит только от него. Если он решает обратиться в магазин, то магазин не имеет права отправить клиента в сервисный центр. Вместо этого, лучше подать письменную жалобу, приложив две копии и отметку о рассмотрении.
Такая документация, в случае необходимости, может стать весомым аргументом при разрешении спора в суде.
Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги
При наличии производственного дефекта, покупатель имеет возможность вернуть деньги за неисправный планшет в рамках гарантии. Если у покупателя есть уверенность в том, что именно так и есть, то он может спокойно обратиться в магазин и потребовать возврата средств. В случае, если будет выявлено, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации или неадекватного обращения, возврат будет отклонен.
Если планшет под гарантией повторно сломался по той же самой причине, это является основанием для заявления о существенном дефекте товара. В случае, если неисправность новая, это, вероятно, указывает на низкое качество товара. В любом случае, пока нет указанных законодательных оснований для возврата денег, магазин предложит только гарантийный ремонт.
Что делать, если планшет перестал работать в период гарантии: ремонт или возврат денег по закону?
У меня возникла проблема с моим приобретенным планшетом, который перестал работать в течение гарантийного периода. Вероятно, причиной поломки является сгоревшая материнская плата, и для восстановления требуется оплатить 6 тысяч рублей, что составляет почти половину от цены планшета. Я написал претензию, требуя возврата средств, и готов передать планшет самостоятельно для проверки, но продавец не согласен проводить проверку качества и настаивает на ремонте.
Он также пытается уговорить меня отказаться от претензии, предупреждая о возможном отказе возврата. Я интересуюсь, возможно ли отклонение моей претензии и является ли возврат денег законным?
Герман , Москва
2022-12-26
Категория: Защита прав потребителей
18 1
Ответы юристов (1)
- Артемьев Ярослав
Мнение экспертаИванов Николай АнатольевичАртемьев Ярослав — профессиональный юрист, проживающий в Москве. Он активно деятельный на сайте уже 1777 дней. Количество ответов, которые он предоставил, составляет 5193, а его рейтинг — 10.
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замены товара, который является надлежащего качества, или возврата уплаченной за него суммы, если обнаружены существенные недостатки. Продавец обязан проверить товар на наличие перечисленных недостатков.
Однако, если товар является сложным по техническим характеристикам и требует экспертизы для выявления дефектов, продавец вправе отправить его на ремонт. В таком случае, согласно закону, продавец должен провести ремонт в разумные сроки.
- Копия договора купли-продажи планшета, в котором содержатся условия возврата и замены товара, а также сроки гарантии.
- Копия претензии на возврат денежных средств или замену товара, которую вы направили продавцу.
- Копия ответа продавца на вашу претензию.
- Документы, подтверждающие, что планшет вышел из строя в период гарантии, например, фотографии, видеозаписи или экспертное заключение.
- При наличии, копия акта о проведении экспертизы, а также других документов, подтверждающих неисправности устройства.
Отказ продавца от проведения проверки качества товара не является достаточным основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю возможность провести проверку качества товара при наличии претензий по его качеству. Если же товар действительно оказался некачественным, вы имеете право на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный в течении срока гарантии.
Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.
#3546868 2022-12-26 10:26:15
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1777 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — Право на товар надлежащего качества;
Согласно статье 19 Закона «О защите прав потребителей», установлены сроки, в течение которых предприятие должно ответить на претензию потребителя. Постановка вопроса о рассмотрении претензий потребителей определена в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» придает потребителю право выбора метода устранения товара ненадлежащего качества. Актуально также указано в статье 26 Закона «О защите прав потребителей», где закреплено право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
Планшет за 7 месяцев (Гарантия 12 месецев) уже третий раз сдаю в ремонт по гарантии.
Я слышал, что после выполнения трех актов работ (ремонтов) можно сдать планшет в магазин.
Пожалуйста, подскажите, на что я могу ссылаться? Какая статья закона это регламентирует?
Прошу отвечать только серьезно,
Дополнен 11 лет назад
Немного возникли проблемы, но когда я указал на последний абзац, где сказано, что я пойду в суд и буду требовать компенсацию морального ущерба и неустойку, они согласились вернуть деньги. И только благодаря этому письменному обещанию они согласились. Которое было нарушено магазином))
Лучший ответ
В период гарантийного срока вы имеете право требовать замену или отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного товара (т.е. требовать возврат денег).
Законодательством не устанавливается никаких ограничений на количество возможных гарантийных ремонтов. Однако, это не играет роли в случае приобретения товара, который не соответствует требованиям качества (если продавец не указал на недостатки товара). В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право по своему усмотрению требовать следующего:
В течение гарантийного срока, Вам разрешается предъявлять эти требования. Если срок гарантии менее 2 лет, то вы можете делать это в течение 2 лет, но вам придется доказать, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента, а не в течение гарантийного срока (п. 5 ст.
19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Источник: http://ozpp.ru/faq/1207/1208/1209/1217/index.htmlПотребительОракул (57944) 11 лет назад
«По вашему выбору и без объяснения мотивов выбора, вы имеете право предъявить любое требование.»
Да уж, опять забыли про перечень ПП924 и ч.1 ст.18, или намеренно путают нас.Остальные ответы
У нас были проблемы с принтером, мы дважды отдавали его на ремонт, на третий раз нам его поменяли на другой.
В соответствии с статьей 18 Закона о защите прав потребителей наиболее последние пункты первого абзаца содержатся в данном документе. Кроме этого, перед ознакомлением с законом, ознакомьтесь с пояснением о том, что такое существенный недостаток.
Составьте претензию к магазину в двух экземплярах, изложите всю ситуацию и требуйте расторжения договора купли-продажи в течение 10 дней.
Если суммарный срок его нахождения на ремонте превышает 30 дней и в настоящий момент он все еще неисправен, то у вас есть право на это.
Также, это право распространяется и в случае повторного появления той же самой неисправности.После того, как вы уже отдали его на ремонт, ожидайте окончания ремонта и пользуйтесь товаром.
Статья 18 Закона о защите прав потребителей действует, когда в товаре присутствует недостаток, а не после его устранения.
Будьте бдительны.«Слышал, что после трех выполненных актов работ (ремонтов) планшет можно вернуть в магазин».
— Это неверная информация. Вы можете сдавать планшет на ремонт сколько угодно раз, но основание, упомянутое в части 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, которое дает вам право предъявить иное требование, кроме требования о ремонте, может не произойти.Зависит ли это основание наступило у вас или нет от следующего:
1) Вы уже сдавали компьютер на ремонт или еще нет?
2) Какие конкретные недостатки были устранены ранее, какие документы и какая информация у вас имеется о предыдущих ремонтах, а также какой недостаток сейчас имеется.Сломался планшет, закон о защите прав потребителей
Мнение экспертаИванов Николай АнатольевичМой планшет сломался и все еще находится под гарантией. Я хочу отправить его на ремонт, но интересует, сколько времени он будет там находиться и могу ли я требовать новый планшет взамен?
16 декабря 2013, 06:11 , Анастасия, г. Тамбов
Ответы юристов
Юлия Хорбина
Юрист, г. Вольск
Общаться в чате
Анастасия, вам лучше обратиться к продавцу и подать заявление о расторжении договора купли-продажи, в соответствии с
статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»
Если у потребителя обнаружены дефекты в технически сложном товаре, то он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возмещения уплаченной суммы или замены товара того же бренда (модели, артикула) или аналогичного товара другого бренда (модели, артикула) с перерасчетом цены в течение 15 дней с момента получения товара. Если в течение этого срока не удовлетворяются требования, то они могут быть удовлетворены в следующих случаях:
обнаружение «существенного дефекта» товара;
нарушение установленных законом сроков по устранению дефектов товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока более 30 дней из-за многократного устранения различных дефектов.Если в бланке документов на отправку планшета вы видите, что его направляют на ремонт, необходимо вычеркнуть это слово и написать вместо него «на экспертизу». Таким образом, вы защитите себя от получения после ремонта планшета, который будет стоить как новый.
16 декабря 2013, 06:25
Александр Рябинин
Юрист, г. Саранск
Эксперт
Общаться в чате
Согласно части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, срок ремонта не должен превышать 45 дней!
В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право потребовать новый планшет в случае:
— обнаружения значительного недостатка товара;
— несоблюдения установленных законом сроков устранения недостатков товара;
Запрет на использование товара более 30 дней в год из-за многократного устранения его недостатков в течение гарантийного срока.
16 декабря 2013, 06:27
Любовь Миронова
Юрист, г. Петропавловск-Камчатский
Общаться в чате
Здравствуйте Анастасия, если вы отдасте его в ремонт, то он может находиться там до 45 дней. Магазин обязан предоставить вам планшет на время ремонта.
16 декабря 2013, 08:19
Похожие вопросы
Наследство
М.И. Кукрин жил в Москве, но из-за болезни последние несколько лет постоянно гостил у своих детей: у дочери Натальи и у сына Ивана. Летом 2017 года он приехал в Воронеж, где Иван постоянно жил, и прописался там на два месяца.
Через неделю он серьезно заболел. Через месяц, после небольшого улучшения, он попросил сына позвать нотариуса, чтобы составить завещание. После оформления завещания, один экземпляр остался у Кукрина, а второй был передан нотариусу на хранение.
Иван Кукрин, прочитав завещание и увидев, что ему должна достаться 1/4 имущества, а Наталье – 3/4 части, подделал цифры так, чтобы каждому из них досталась половина наследства. Кукрин узнал об этом. Во время разговора с сыном он схватил сердечный приступ и скончался.
Иван обратился в одну из воронежских нотариальных контор с просьбой выдать ему свидетельство о праве на наследство отца на половину имущества. Наталья Кукрина обратилась в ту же нотариальную контору и просила выдать ей свидетельство о праве на наследство на 3/4 доли, представив копию завещания, которую она получила у нотариуса, оформившего завещание на дому. Нотариус в выдаче свидетельства Ивану отказал, так как признал его виновным в подделке завещания.
На 1/4 доли имущества он выдал свидетельство Росимуществу, полагая, что эта доля переходит государству из-за недостойности Ивана Кукрина. Проанализируйте действия нотариуса с юридической точки зрения и опишите возможные способы защиты прав наследников в данной ситуации.
У меня возник вопрос, связанный с недвижимостью. Мы получили помещение в безвозмездное пользование, то есть мы являемся ссудополучателями с 2021 года. У нас есть соответствующий договор о передаче имущества и акт приема-передачи, а также договор на возмещение расходов на коммунальные услуги, который был заключен непосредственно с энергетическими компаниями (электричество, вода, отопление).
В конце 2023 года договор был расторгнут, и мы выселились из помещения. Теперь экологический оператор по вывозу мусора обратился в прокуратуру с жалобой, что мы не заключали с ним договор на вывоз мусора, и что это должны были сделать мы. Однако мы не являемся собственниками и не арендаторами.
Кто прав, на какой закон можно сослаться, и кто должен был заключить с ними договор на вывоз мусора?
Показать полностью
Добрый день! Нужна помощь в вопросе обеспечения прав потребителей. Я купил беспроводные наушники у продавца через «Яндекс Маркет» 7 декабря 2023 года по цене 28200 рублей. Товар был приобретен в рассрочку, у меня есть чек (приложил его во вложении).
Наушники перестали работать через 3 месяца использования. Срок гарантии не указан в чеке, на «Яндекс Маркете» в описании товара указано 12 месяцев. Продавец, который реализует товар через «Яндекс Маркет», находится в Москве, а я делал заказ в Краснодаре.
Продавец требует отправить наушники для проведения экспертизы в магазин, так как товар поставляется ему через параллельный импорт. И, судя по словам продавца, решение примут после проведения экспертизы в магазине. У меня возник вопрос: на моем опыте не все продавцы добросовестно выполняют данную процедуру (экспертиза/исполнение гарантийных обязательств), также как и процедуру возврата/ремонта.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, какие действия будут наиболее оптимальными, чтобы не понести личные издержки, и должен ли я оплачивать доставку транспортной компанией до пункта выдачи, как утверждает продавец?
12 марта в 15:39 Ткачёв Артур Геннадьевич из города Краснодар задал вопрос №4043391 о защите прав потребителей. В данном случае речь идет о том, что Ткачёв приобрел канистру импортного моторного масла в розничном магазине с целостной упаковкой и наличием чека. Однако, по личным причинам Ткачёв решил вернуть товар в тот же день, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».
Но продавец отказал в возврате, утверждая, что моторное масло является бытовой химией и не подлежит возврату, ссылаясь на другой пункт закона. Попытки добиться разрешения вопроса с продавцом не привели к желаемому результату.
Главным вопросом становится возможность использовать отсутствие перевода этикетки на русский язык в качестве основания для обращения к уполномоченным органам и написания претензии. Ведь на таре с маслом присутствует только иностранная этикетка, без расшифровки на русский. Станет ли данное обстоятельство основанием для возложения штрафа и, соответственно, возможности ссылаться на закон при обращении к продавцу? Или реализация моторного масла без перевода этикетки на русский язык не является правонарушением?
Возврат, обмен, ремонт по гарантии
Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после передачи*. Если товар возвращается в надлежащем качестве, то его можно вернуть при сохранении товарного вида и потребительских свойств (включая ярлыки, пломбы, упаковку, аксессуары и расходные материалы из комплекта на месте, а также неактивированное программное обеспечение и т.п.), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара (наличие кассового и товарного чеков, гарантийного обязательства). Если товар был приобретен оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно товар возврату не подлежит.
Если покупатель отказывается от переданного товара в надлежащем качестве в указанный срок, стоимость предоставленных услуг, включая услугу по доставке, не подлежит возврату.
* Есть исключительные случаи, когда товары покупаются через интернет-сайты или другие электронные инструменты от третьих лиц, таких как маркетплейсы, мобильные приложения, терминалы, горячие линии и т.д. При этих обстоятельствах (при условии соблюдения указанных выше условий) потребителю разрешается отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 (семи) календарных дней после передачи товара.
Куда обращаться
Вы можете вернуть товар в магазин или пункт выдачи Ситилинк.
Наш менеджер поможет вам оформить заявку на возврат и расскажет, как поступать дальше.Не забудьте взять с собой:
Сам товар в упаковке, полный комплект (включая подарок, если товар участвовал в акции);
Документ, подтверждающий вашу личность (паспорт, паспорт моряка, военный билет);
Кассовый чек. Если у вас его нет, достаточно назвать номер вашего заказа.
Товар неисправен
Преобразуйте текст, уникализируя его, используя русский язык и сохраняя HTML-разметку:
Если приобретённый товар, который сложен в техническом плане и имеет низкое качество, вызывает недовольство, то в течение 15 дней после покупки его возможно возвратить. В случае, если прошло больше указанного времени, достижение желаемого результата может быть достигнуто путём произведения ремонта.
Есть страховка
Если вы вместе с приобретением товара отметили услугу «Гарантия покупки», свяжитесь с нами по указанному в договоре контактному номеру.
Срок ремонта
В соответствии с законодательством Российской Федерации, конечный срок ремонта товаров, установленных Законом «О защите прав потребителей», не может превышать 45 календарных дней.
Вы уже передали товар на гарантийное обслуживание?