Часто жители Подмосковья сталкиваются с неприятными ситуациями в поликлиниках. Медицинский персонал может ошибиться в постановке диагноза или назначить неподходящее лечение, которое может навредить здоровью пациента. В таких случаях необходимо оставить жалобу на медицинское учреждение.
Казаков Валентин · 2022-08-06 12:10:43
- Права пациентов
- Жалоба руководству
- Жалоба в Минздрав РФ
- Жалоба в «Добродел»
- Обращение в Росздравнадзор
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в полицию
- Комментарии
Кадры, трудящиеся в медицинских учреждениях, являются ключевыми фигурами, именно они вступают в контакт с посетителями, определяют методы лечения и проводят осмотры. Общее мнение о лечебных учреждениях зависит от отношения медицинских работников к пациентам. Необходимо, чтобы персонал не только оказывал помощь людям, но и соблюдал все нормы во время общения.
Если клиент получил некачественное обслуживание или ошибочное назначение лечения, то у него есть право подать жалобу на медицинскую организацию.
Возможно высказать свое недовольство в отношении состояния помещений, случаев коррупции и нехватки медицинского персонала. Каждое обращение будет рассмотрено и будут приняты соответствующие меры.
Каждый индивидуум, обратившийся в поликлинику, считается пациентом и у него есть определенные привилегии:
- пациент имеет возможность независимо выбрать врача, от которого хочет получить помощь, и записаться на прием;
- у него имеется право на высококачественное лечение и профессиональное обследование;
- в случае острой боли пациент имеет право на облегчение ее использованием доступных средств в поликлинике;
- получение медицинской информации и консультаций полностью бесплатно;
- находясь в стационаре, пациент имеет право на питание;
- при необходимости можно отказаться от медицинской помощи;
- если медицинский персонал нанес вред здоровью человека, то он вправе получить возмещение ущерба.
Вышеперечисленные привилегии необходимо знать каждому пациенту, чтобы в случае возникновения неприятных ситуаций можно было на них сослаться.
Жалоба руководству
- Неверный диагноз был поставлен
- Оказано неправильное лечение и медицинская помощь
- Врач нарушил священную врачебную тайну
- Поведение персонала к пациенту было неподобающим
Такие проблемы могут быть решены с помощью администрации. Контактные данные можно найти на информационных стендах, которые расположены в холле. Также есть возможность перейти на официальный сайт медицинского учреждения и отправить письменное обращение.
Жалоба в Минздрав РФ
Если ваше обращение к руководству поликлиники не дало ожидаемых результатов, вы имеете возможность обратиться в Минздрав.
Для этого просто перейдите на официальный сайт и найдите соответствующую форму обращения граждан. Детально опишите ситуацию, которая произошла, и, если возможно, прикрепите фотографии, подтверждающие незаконность.
Все обращения будут рассмотрены специалистами в индивидуальном порядке. Ответ будет предоставлен вам не позднее, чем через 30 дней с даты обращения.
Жалоба в «Добродел»
Портал «Добродел» пользуется спросом среди жителей Московской области. Жители ежедневно оставляют обращения, которые помогают улучшить уровень жизни. Чтобы оставить жалобу на поликлинику, нужно перейти в раздел «Создать жалобу» и обязательно выбрать категорию Медицина.
В обращении указывайте суть проблемы и адрес учреждения. Жалоба будет рассмотрена в течение двух дней, и, при необходимости, сотрудники могут задать уточняющие вопросы, поэтому проверяйте уведомления каждый день. После рассмотрения жалобы в назначенный срок ведомство предоставит ответ на жалобу и способ ее решения.
Обратившийся может согласиться с предложенным способом или отклонить его.
Обращение в Росздравнадзор
Кроме того, считается возможным, чтобы пациенты дали звонок на поддерживаемую линию и устно изложили суть своей проблемы.
Жалоба в Роспотребнадзор
В случае, если не получены необходимые медицинские услуги, имеется возможность обратиться в Роспотребнадзор. Наиболее простым и удобным способом сделать это является посещение официального веб-сайта и использование сервиса «Обращения граждан». В письменной форме детально изложите суть проблемы и не забудьте указать свои контактные данные.
Кроме того, вы можете воспользоваться горячей линией для прямого общения с представителями Роспотребнадзора.
Обращение в полицию
Если возникли серьезные нарушения, необходимо сразу обратиться в полицию или обратиться в суд. К таким нарушениям можно отнести умышленное причинение вреда здоровью, шантаж или угрозы.
Обращение в Министерство здравоохранения: как все сделать правильно?
Никто не застрахован от временных сбоев в работе медицинской системы. В случае, если руководство отказывается принять меры по решению проблемы, возникает вопрос: что делать?
Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой
Если у вас есть основания, вы можете обратиться к руководству (главврачу, заведующему отделением) или в местный отдел здравоохранения. Если вам не ответили или результат вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Министерство здравоохранения.
Министерство занимается нормативно-правовым регулированием в сфере здравоохранения. Они могут помочь вам решить практически любые проблемы в области медицинского обслуживания, такие как страхование, обеспечение лекарствами, санаторно-курортное лечение и т. д.
Вот некоторые возможные причины для подачи жалобы:
- некомпетентное поведение медицинских работников (неправильный диагноз, неправильное лечение);
Вот лишь несколько причин, по которым граждане обращаются с претензиями к медицинским работникам:
- Нарушение нормативных документов (несоблюдение санитарных норм, переполненность палаты);
- Принуждение и предложение платных услуг;
- Неэффективная организация работы учреждения (длинные очереди, отсутствие возможности записаться к врачу);
- Неприемлемая реакция местных органов самоуправления на высказанную претензию.
Статистика показывает, что основной причиной обращений граждан с претензиями к медицинскому персоналу является грубость.
Обращение через Интернет
Если вы хотите подать жалобу, не выходя из дома, самым удобным способом будет отправить ее через официальный сайт Министерства здравоохранения. Для этого вам потребуется:
- Перейдите на веб-сайт www.rosminzdrav.ru и выберите раздел «Общественная приемная», а затем в выпадающем меню выберите опцию «Форма для отправки обращения».
- Необходимо заполнить все обязательные поля, такие как ФИО и текст обращения. При написании текста обращения следует быть лаконичным и четким, не превышая 2000 символов.
- Для прикрепления электронных документов, связанных с жалобой (сканы справок, выписок, медицинских заключений), необходимо использовать кнопку «Выберите файл».
- Укажите своё местоположение (страна, город, адрес проживания).
- Выберите способ обратной связи: электронное обращение или письменное.
- Примите условия приёма и рассмотрения обращений.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение».
После этого будет необходимо некоторое время для изучения претензии. Ответ будет отправлен по электронной почте или в письменной форме.
Письменная жалоба
В Министерстве здравоохранения не предусмотрена стандартная форма для письменной жалобы. Чтобы обратиться в министерство, необходимо указать имя министра здравоохранения, а также имя составителя жалобы, контактные данные и место жительства.
В центре документа следует указать название — жалоба или претензия.
При описании сложившейся ситуации нужно избегать эмоциональных высказываний и лирических отступлений. Жалоба должна быть четкой, краткой и желательно содержать ссылки на нормативные акты. Изложение следует вести в деловом стиле.
Необходимо приложить копии документов и перечислить их в жалобе. В заключении следует попросить разрешить сложившуюся ситуацию.
Сроки рассмотрения жалобы
Соответственно графику, предусмотренному Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «Об упорядочение процедуры обращения граждан в России», а также приказом Правительства РФ от 28.07.2005 № 452 «О типовой процедуре внутреннего устройства федеральных органов исполнительной власти», осмотр замечания призводится в течение месяца после регистрации. О статусе регистрации вам будет сообщено по электронной почте или в письменном виде.
Если ответа от Министерства здравоохранения не последовало, стоит обратиться в прокуратуру.