Обязанности продавца-консультанта мебели

, чтобы привлечь внимание покупателя и убедить его выбрать именно его магазин? Ведь конкуренция на рынке мебели очень высока, и каждый продавец должен быть готов к различным ситуациям.

Прежде всего, продавец-консультант должен обладать глубокими знаниями о мебели, ее качестве и характеристиках. Это поможет ему профессионально проконсультировать покупателя и подобрать именно то изделие, которое полностью соответствует его требованиям и пожеланиям. Кроме того, продавец должен иметь представление о различных стилях и дизайне мебели, чтобы уметь подсказать покупателю, что будет лучше смотреться в его интерьере.

Важным навыком является умение слушать и понимать потребности покупателя. Только так продавец сможет предложить ему оптимальное решение и удовлетворить его запросы. Также необходимы навыки эмпатии и умение находить общий язык с покупателем, чтобы создать доверительную атмосферу и установить долгосрочные отношения.

Коммуникативные навыки играют большую роль в работе продавца-консультанта. Он должен быть убедительным и уметь аргументировать свои предложения. Также важно умение работать с возражениями и преодолевать возникшие преграды, чтобы убедить покупателя в правильности своего предложения.

Уникальность магазина проявляется в его стильном оформлении и наличии актуальных выставочных образцов, а также в хорошей репутации производителя и применении маркетинговых инструментов, таких как скидки, акции и бонусы. Эти шаги являются важными и необходимыми для привлечения потенциальных покупателей. Однако, все эти затраты могут оказаться недостаточными, если менеджеры, работающие с клиентами, не обладают достаточной квалификацией.

Чтобы стать успешным продавцом и зарабатывать больше, необходимо постоянно развиваться в нескольких областях.

Профессиональные знания являются ключевыми в работе консультанта. Он должен тщательно изучать ассортимент и технологические возможности производителей, чьи продукты он продает. Кроме того, консультант должен:

• иметь хорошие знания в основах дизайна;
• быть в курсе модных мебельных трендов;
• проявлять интерес к смежным сферам, таким как ремонт, отделочные материалы и бытовая техника;

Техника продаж

Можно быть хорошо знакомым с техническими характеристиками каждой детали мебели, но это недостаточно для успешных продаж. Иногда гораздо важнее владеть многомоментной техникой продаж, то есть уметь устанавливать психологическую связь с посетителем, быстро и точно определить его потребности, эффективно работать с возражениями. Существует множество полезной литературы по этой теме.

Наша рекомендация — прочитать следующие книги:

• «Персонализация продаж» от Александра Деревицкого;
• «Партизанские продажи» от Мурата Тургунова;
• «Психология успешных продаж» от Дэвида Мэттсона;
• «Как подняться от неудач к успеху в продажах» от Френка Беттджера.

Часто применение уловок и хитростей может создать отрицательное впечатление, поэтому опытный консультант должен уметь отличать между продажей и покупкой, и не быть слишком настойчивым. Некоторым покупателям не требуется помощь персонала магазина — бывает, что человек уже определился с выбором и просто хочет совершить покупку.

Купить рекламу Отключить

Личные качества

Как показывают множество исследований, покупатели подсознательно принимают решение о том, будут они покупать в данном магазине или нет, в течение первых 20 —30 секунд разговора с консультантом.

Корпорация «SMART» долгое время работает в сфере мебели. Она отлично понимает специфику этого сектора и рекомендует новичкам в продажах уделить особое внимание установлению первого контакта. Сотрудник должен проявлять тактичность и непринужденность, создавая комфортную атмосферу для посетителя и проявляя заинтересованность в каждом потенциальном клиенте.

Даже если посетитель вначале не покидает магазин, все последующие этапы общения могут оказаться бесполезными, если продавец не смог сразу завоевать доверие посетителя.

Основой успешного мебельного бизнеса является лояльность покупателей к вашей продукции и бренду, которая проявляется в повторных покупках и рекомендациях. На современном мебельном рынке конкуренция очень высокая, поэтому качество работы сотрудников торговой точки имеет особое значение.

Успешный продавец-консультант может развить навыки, необходимые для своей работы. Для этого необходимо углубиться в специальную литературу, посещать обучающие тренинги и семинары. Но самое важное — проявлять инициативу и улучшать свои навыки каждый день на практике с реальными покупателями.

Все о продавцах мебели

Продавец является лицом любого мебельного салона или магазина. Для успешного выполнения своих обязанностей этой профессии требуется не только быть внимательными и вежливыми с клиентами, но также обладать обширными знаниями и даже иметь творческий подход.

Что это за работа?

Мебельный консультант — это специалист, который сопровождает клиента на протяжении всего процесса покупки мебели. Часто начало этого процесса — это консультация и демонстрация товара, а завершение — передача денежных средств и оформление квитанции. Этот сотрудник работает под непосредственным руководством старшего продавца, залового менеджера или руководителя магазина.

Сотрудничая с руководителем, осуществляется постановка задач, предложения, отчетность и решение проблем.

Специальности

Обычно в мебельных магазинах встречается специалист-продавец. Из названия можно догадаться, что это человек с большим списком обязанностей, который не только оформляет сделку покупки-продажи, но и консультирует клиентов. С одной стороны, специалист-продавец должен помочь клиенту со всем, что ему нужно, а с другой стороны, он должен представить товар таким образом, чтобы клиент захотел его купить.

Где можно работать?

Продавец, специализирующийся на передвижных или встроенных изделиях, имеет возможность работать в мебельном салоне, где представлены как корпусная, так и мягкая мебель, или в соответствующем отделе крупного магазина. Это значит, что потенциальным местом работы для такого сотрудника могут быть фабрика мебели, торговый дом, интернет-магазин или даже демонстрационный зал, принадлежащий конкретному бренду.

Должностные обязанности

Даже несмотря на видимую простоту данной профессии, продавцу мебели необходимо многое делать. Основная задача работника заключается в полной консультации потенциальных покупателей. Эксперт должен рассказать о специфике каждой модели, правилах сборки, используемых материалах и их свойствах, соответствии стилю, и возможностях комбинирования данного образца с другой мебелью, доступной в магазине.

Проще говоря, ему нужно быть готовым провести полное представление даже о самом простом табурете. Сотруднику также следует следить за чистотой и сохранностью предметов, представленных в салоне, и уметь определить, какие дефекты могут быть отнесены к браку и в каких случаях оправдан возврат. В случае необходимости продавец мебельного магазина должен уметь работать за кассой, составлять квитанции и отвечать на телефонные звонки.

Очень часто основным ответственным за организацию доставки является сам консультант, который является «ведущим» клиента. В принципе, в его компетенцию входит поддержание вежливых разговоров и избегание возможных конфликтов. Кроме выполнения всех пунктов, указанных в должностной инструкции, продавец мебели также должен быть готов выполнять указания руководства, решать возникающие вопросы и активно продвигать акционные товары.

Человек, занимающий данную должность, не вправе дезинформировать клиента, отказываться обслуживать его, проявлять хамство, безразличие или грубость.

Требования

Компетентному мебельному продавцу важно знать требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, свойства материалов, используемых при изготовлении мебели, а также срок их эксплуатации, надежность и прочность образцов. При наличии внутренних правил компании по торговле, ему также следует соблюдать их. Сотрудник должен уметь различать стили интерьера и подбирать мебельные элементы, соответствующие конкретным требованиям.

Большим преимуществом будет, если консультант будет осведомлен о ведущих производителях на рынке и их преимуществах. Любой продавец также должен быть немного психологом, то есть сразу определять, кто перед ним клиент, что можно предложить и в каком виде. Конечно, невозможно представить современного сотрудника, который не умеет работать с компьютером, кассой и банковским терминалом.

Продавец мебельного салона обязан нести ответственность за неисполнение своих прямых обязанностей, нарушение представленных в торговом зале образцов и несоблюдение выданных приказов. Безусловно, он несет ответственность и в случае неправильного оформления документов или нарушения прав покупателя каким-либо другим образом.

В общем, в России отсутствует систематическое обучение продажам мебели. Прежде всего, большинство компаний самостоятельно обучают своих сотрудников и дают руководство, а во-вторых, большую ценность придают коммуникабельности и мотивации потенциального сотрудника, чем диплому образования. Прошлое трудоустройство в этой области не всегда играет решающую роль — если соискатель может убедить работодателя на собеседовании, то ему без проблем будут предложены вакансии, даже если ранее он работал в совершенно другой сфере.

Однако опыт продаж и хотя бы базовое знание предмета все же могут быть в плюсе.

Начав свою карьеру в мебельном магазине в качестве обычного продавца, у вас есть возможность постепенно продвигаться вверх по иерархической лестнице. Вы можете стать старшим продавцом, затем перейти на должность менеджера зала, а затем даже стать руководителем торговой точки. Некоторые продавцы-дизайнеры выбирают развитие в творческом направлении, в то время как другие оказываются способны переместиться в отдел маркетинга.

В общем, у такого сотрудника существует множество возможностей для развития.

Сколько зарабатывает?

Средний доход продавца мебели в России составляет примерно 30 000 рублей. В Москве эта цифра значительно выше — в среднем консультант-продавец получает 46 000 рублей. В Санкт-Петербурге средняя зарплата достигает 39 000 рублей.

Однако стоит помнить, что оплата труда этого работника включает фиксированное вознаграждение и процент с продаж, поэтому точная сумма зависит только от самого работника.

Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме

Вакансия продавца-консультанта: обязанности, которые следует указать в резюме:

1. Продажа разнообразных товаров и услуг.
2. Предоставление информации и консультации покупателям.
3. Формирование кассовых отчетов, проведение операций с наличностью и прочие финансовые процедуры.

Чем занимается продавец-консультант

Распространенного определения продавца-консультанта, кто такой, нет. По сути, это сотрудник, который продаёт товар (услугу) и предоставляет покупателю всю информацию о нём. Продавец осуществляет консультацию клиента, то есть детально рассказывает о заинтересовавшем товаре:

• предоставляет информацию о производителе;
• отмечает особенности товара;
• выделяет достоинства товара.

Позиция продавца-консультанта востребована в магазинах разного типа:

• различные услуги оказываются в разных компаниях;
• интернет-магазины предлагают свои услуги в сети.

Прибыль магазина зависит от квалификации продавцов. Работодатели, особенно в крупных компаниях, предпочитают принимать на работу людей с торговым образованием и опытом работы в этой сфере. При выборе сотрудника, работодатели обращают особое внимание на указанные в резюме обязанности, функции и достижения кандидата на вакантную должность продавца-консультанта.

Как составить резюме

Резюме является документом, который содержит информацию о подготовке, навыках, достижениях и опыте человека. С его помощью работодатели формируют первое представление о кандидате на должность. При изучении резюме начальник решает, подходит ли кандидат для предлагаемой вакансии или нет.

Для привлечения внимания будущего работодателя, личные данные и должностные обязанности, указанные в резюме, должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

Для достоверности следует предоставить следующую информацию:

• ФИО;
• Семейный статус;
• Контактные данные (адрес и телефон);
• Фото.
• Также необходимо указать на какую вакансию претендуете;
• Можно описать свои пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию о своем образовании (включая курсы, семинары, тренинги и стажировки) следует предоставлять в следующем порядке:

• дата поступления;
• дата окончания (указывая месяц и год);
• название учебного заведения и факультет;
• уровень образования (например, среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т.д.);
• название специальности.

Опыт работы

В этом блоке представлены данные о каждом месте работы, начиная с последнего (текущего):

• дата поступления;
• дата увольнения (месяц, год);
• наименование организации;
• сфера деятельности компании;
• область занятости;
• функциональные обязанности;
• приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении этой части рекомендуется указывать опыт работы за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные в далеком прошлом, не всегда важны для работодателя.

Специалисты КонсультантПлюс провели анализ требований, предъявляемых к продавцу-консультанту. Воспользуйтесь этими инструкциями бесплатно.

Функциональные обязанности продавца для резюме

Общие задачи

Перечислим основные обязанности продавца:

• Принятие товара, его размещение и выкладка в торговом зале.
• Подготовка ценников.
• Оформление витрин.
• Отслеживание спроса потребителей на различные продукты.
• Консультирование покупателей и помощь в примерке.
• Упаковка приобретенных товаров.
• Оформление карты постоянного клиента.
• Обработка платежей от покупателей.
• Работа с новыми сотрудниками, помощь в их адаптации и обучении.
• Подготовка отчетов о продажах и кассовых отчетов.
• Участие в проведении инвентаризации товаров.

Также имеются ряд требований к соискателю данной должности:

• Умение общаться с клиентами.
• Внимательность и ответственность.
• Способность справляться с стрессовыми ситуациями.
• Грамотная и четкая речь.
• Уважительность и знание норм этикета — важные качества.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. Например, продавец автозапчастей должен не только выполнять общие обязанности, но и обладать специфическими знаниями, такими как знание материальной части двигателя.

• Наличие водительского удостоверения.
• Знание законодательства РФ, включая закон «О защите прав потребителей».
• Владение иностранным языком (чаще всего английским).
• Наличие медицинской книжки.
• Умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т.д.

Деятельность продавца в значительной степени зависит от особенностей конкретной торговой точки или магазина, где ему предстоит работать. Давайте рассмотрим несколько из этих обязанностей.

Обязанности продавца одежды

Должностные обязанности продавца-консультанта одежды для резюме включают следующие пункты:

• Выполнение предпродажной подготовки, включающей чистку, отпаривание и глажку одежды;
• Размещение товаров на витринах, вешалках и манекенах;
• Выбраковка некачественного товара;
• Проведение консультаций по вопросам характеристик вещей, таких как размер, материал изготовления и др.;
• Знание размерной сетки различных производителей одежды;
• Навыки ухода за различными типами одежды и материалами;
• Предоставление покупателю альтернативных вариантов товаров;
• Помощь покупателю во время примерки и т.д.
• Познание ассортимента обуви, представленной в магазине, и ее характеристик (например, материала, используемого в изготовлении);
• Установление подходящего размера обуви для каждого покупателя;
• Знание правил ухода и хранения обуви;
• Помощь покупателям в примерке обуви;
• Выкладка обуви на витринах магазина и другие задачи.

Обязанности продавца мебели

Для составления резюме на должность продавца мебели необходимо уметь выполнить следующие обязанности:

• Предоставление консультаций и объяснение особенностей каждой модели мебели;
• Глубокое знание процесса сборки мебели и правил ухода за ней;
• Предоставление информации о различных породах древесины, свойствах ДВП, ДСП и других материалах, использованных при изготовлении мебели;
• Отслеживание сохранности и внешнего вида образцов;
• Планирование графика доставки мебели.

Обязанности продавца продуктов

Обязанности работника торгового зала, которые можно указать в резюме:

• Опыт работы с весами;
• Выполнение расчета стоимости покупки;
• Упаковка товаров;
• Предоставление консультаций о качестве и особенностях вкуса;
• Соблюдение контроля сроков годности;
• Поддержание торгового оборудования (холодильники, витрины) в правильном санитарном состоянии;
• Сортировка, отборка товаров;
• Оформление актов списания, актов уценки и других документов.

Материальная и иная ответственность продавца

Продавец является лицом, несущим материальную ответственность. Ему поручена сохранность товара, продающегося в магазине, денежных средств в кассе и торгового оборудования. Должность продавца включена в Перечень, который определен приложением 1 к постановлению Минтруда № 85 от 31.12.2002, поэтому после успешного прохождения собеседования и принятия на работу работодатель вправе заключить с ним договор о материальной ответственности.

Подробнее: Пример договора о материальной ответственности продавца

Важно помнить соискателям, что даже без заключения указанного договора все служащие несут ответственность за имущество, порученное им работодателем, согласно статье 238 Трудового кодекса РФ. В случае нарушения внутренних правил и невыполнения трудовых обязанностей, работников подвергают дисциплинарной ответственности в соответствии с правилами, изложенными в статьях 192-193 Трудового кодекса РФ: выставляют устное замечание, устное препровождение, а в особых ситуациях — прекращают трудовые отношения.

Самые важные обязанности продавца-консультанта мебельного магазина

1. Предоставлять консультации потенциальным клиентам, объясняя особенности каждой модели мебели;
2. Знать и понимать процесс сборки и затраты времени;
3. Давать пояснения относительно породы дерева, свойств ДВП, ДСП и других материалов, используемых для изготовления мебели;
4. Следить за состоянием и чистотой образцов;
5. Знать, какие дефекты продукции считаются браком;
6. Составлять квитанцию на компьютере;
7. Оформлять необходимые документы для выдачи клиентам;
8. Отслеживать обратные звонки;
9. Поддерживать вежливое общение, избегать конфликтов;
10. Составлять график доставки мебели;
11. В случае отсутствия кассира необходимо принимать деньги от клиентов;
12. Следует составлять отчеты по кассе или по безналичному расчету;
13. Подготавливать выручку к передаче инкассаторам и прочее.

Если понравившаяся образцу мебель осталась только в единственном экземпляре, то продавец обязан оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда предлагать клиенту доставку.

На самом деле сотрудник магазина мебели проводит целый рабочий день, ходя от одной модели мебели к другой, демонстрируя их покупателям. Он показывает наличие ящиков, комментирует качество фурнитуры и разницу в стоимости различных моделей шкафов, диванов, стенок, горок и так далее.

Важно напомнить покупателю о размерах помещения, где будет размещена приобретаемая мебель, о стиле и цвете внутренней отделки, чтобы покупка идеально вписалась в общий дизайн и не нарушала его гармонию.

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант обязан выполнять свои обязанности и:

1. следовать указаниям руководства;
2. рекламировать акционные предложения;
3. помогать покупателям при выборе мебели;
4. быть доброжелательным и вежливым;
5. решать вопросы в рамках своей компетенции и т.д.

Однако есть действия, которые продавец-консультант в мебельном магазине никогда не должен совершать. Это такие действия:

1. отказывать в обслуживании покупателям;
2. вступать в конфликты с неприятными посетителями;
3. давать неправильную информацию о материалах, качестве и цене мебельной продукции;
4. Мебельные образцы необходимо выбирать с учетом пожеланий покупателей, а не навязывать старые модели.
5. Расчеты с клиентами следует проводить честно и справедливо, не обсчитывая их.
6. Необходимо вести себя вежливо и уважительно, не допуская хамства, грубостей и оскорблений.

Честный и воспитанный человек, занимающий такую должность, всегда будет стремиться избежать судебных исков против предприятия, вызванных его же просчетами.

Что обязан знать?

У продавца мебели должны быть обширные знания в различных областях:

1. основные требования законодательства Российской Федерации, касающиеся охраны труда;
2. внутренние правила компании по продаже мебели (при наличии);
3. характеристики материалов, используемых для изготовления каркасной мебели и обивки мягкой мебели, а также различия между ними по сроку службы, прочности и эксплуатационным свойствам;
4. отличия между разными стилями оформления жилых помещений, офисов и т.д.;
5. информация о производителях – рейтинг, особенности и т.д.;
6. процедуры оформления документов и другие правила.

Также важно иметь понимание психологии людей и умение быстро определить, к какой категории клиентов относится каждый.

Дополнительно возможно ознакомиться с задачами консультантов-продавцов в других торговых учреждениях: в торговых точках, занимающихся продажей одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, а также в салонах мобильной связи и аптеках.

За что несет ответственность?

Последствия за некорректное поведение товароведа включают:

• невыполнение обязанностей, указанных в должностной инструкции;
• неисполнение приказов и распоряжений начальства;
• сохранение выставочных образцов мебели;
• сохранение денежных средств (в случае отсутствия кассира);
• правильное оформление документов, выдаваемых клиенту в результате продажи предметов мебели;
• нарушения законов, если они будут совершены.

Продавец-консультант несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за любые незаконные действия.

Кому подчиняется?

В зависимости от организационной структуры мебельной компании, сотрудник на данной должности может быть подчинен:

• старшему продавцу;
• руководителю отдела продаж;
• менеджеру торговой точки.

Задания и отчетность сотрудник должен получать через своего непосредственного начальника, также вносить предложения, докладывать о возникших проблемах и т.д.

Должностная инструкция продавца

Для описания обязанностей и прав продавца необходимо составить должностную инструкцию в произвольной форме. В этом документе подробно указываются трудовые функции, а также права и обязанности сотрудника.Составление такой инструкции позволяет руководителю защитить свои интересы, например, избежать административной ответственности в случае нарушений, допущенных продавцом.